尊敬的先生/女士:您好！

我是澳門城市大學國際酒店與旅遊管理碩士學生，現誠邀您參與本次問卷調查。問卷題目均為單選題，旨在瞭解您的真實感受與看法。本問卷所收集的資訊僅用於學術研究，絕無任何其他用途，所有答案將嚴格保密，請您放心並如實填寫。完成問卷大約需要3–5分鐘。非常感謝您的支持與幫助！
情境描述:假設你入住一間使用服務機器人的酒店，機器人會協助你辦理入住、送餐等一系列體驗服務，但在機器人服務中發生無法辦理入住、餐食灑出等服務失敗的情況，且隨後沒有任何回應或解釋。請根據該情境回答後續問題，並在相應選項上打勾“√”。