深圳航空货运服务客户满意度调查问卷 (直销客户)

尊敬的客户:非常感谢您对深圳航空的大力支持与厚爱,我们将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司服务的意见和建议,我们将展开客户满意度调查工作,您的任何有价值的意见和建议都是本公司的宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的服务!
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1.
客户信息
贵单位名称:
贵单位名称:
姓名:
姓名:
电话:
电话:
地址:
地址:
E-mail:
E-mail:
邮编:
邮编:
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2.
您现在是通过_____方式了解我公司运价及航班时刻信息的
cargo外网
电话
其他
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3.
您认为这种方式是否方便?
信息了解不方便
方便、快捷、准确
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4.
您现在是通过____在发货前进行舱位预定的
cargo外网
电话
其他方式
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5.

您认为这种舱位预定方式使用是否方便?

订舱操作复杂、不利于舱位预定
可以保证舱位,预定高效完成
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6.

您对我司货物收运人员服务是否满意?

态度恶劣
热情、细致、周到
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7.

您对我司货物运输及时性是否满意

非常差
非常满意
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8.
我司货物运输发生延迟运输频次大概为_____?
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9.
您对我司货物运输完整性是否满意
非常差
非常满意
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10.
我司货物运输发生破损频次大概为?
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11.

您对我司目的站机场保障服务是否满意?

非常差
非常满意
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12.
在货物发运前,您是通过____查询航班时刻
网站查询
鲲鹏系统
运价表
其他方式
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13.

您对这种航班时刻查询方式是否满意?

非常差
非常满意
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14.
货物发运后,您是通过_____查询货物运输状态的
网站查询
鲲鹏系统
电话查询
其他方式
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15.

货运状态信息的获取是否便利?

非常差
非常满意
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16.

您认为在货运运输过程中,我司货物状态信息更新是否及时?

非常差
非常满意
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17.

您认为在货物运输过程中,我司货物状态信息更新是否准确?

非常差
非常满意
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18.
货物发运后,您是通过查_____询货货物拉货信息
网站查询
鲲鹏系统
电话查询
其他方式
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19.

您认为我司拉货信息反馈是否及时?

非常差
非常满意
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20.

您对我司查询人员服务态度是否满意?

非常差
非常满意
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21.

您认为我司不正常运输信息准确性如何?

非常差
非常满意
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22.

您认为我司不正常运输信息及时性如何?

非常差
非常满意
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23.

您认为我司不正常运输情况发生后解决效率如何?

非常差
非常满意
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24.

您认为我司工作人员处理不正常运输情况时态度如何?

非常差
非常满意
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25.

您对我司财务结算工作准确性满意吗?

非常差
非常满意
*
26.

您对我司财务结算工作及时性满意吗?

非常差
非常满意
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27.

您对我司cargo外网的意见

非常差
非常满意
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28.

总体来说,您对深航的货运服务满意吗?

非常差
非常好
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29.

与您了解的其他航空公司货运服务相比,你对深航的货运服务满意吗?

非常差
非常满意
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30.

您会向别人推荐利用深航的航班运送货物吗?

肯定会
肯定不会
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31.

您对深航货运服务还有什么意见和建议?

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