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交付团队服务满意度调查问卷
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本问卷为匿名调研，主要用于收集前端业务团队对各交付部门在业务衔接、专业支持、交付落地、响应配合等方面的真实反馈。
请结合日常协作情况客观填写，便于公司后续优化前后端协同机制，提升协同效率及客户服务体验
*
1.
您所属的部门
业务部
交付团队-会计部
交付团队-国内商务部
交付团队-国际商务部
交付团队-咨询部
交付团队-合规部
*
2.
整体来看，您对目前前端与交付部门的协同配合满意度如何
非常满意，整体配合顺畅
比较满意，偶尔存在卡点
一般，需要前端较多协调
不太满意，经常影响客户推进
很不满意，衔接问题较严重
*
3.
请对会计部的协作体验进行评分
说明：会计部主要负责代理记账、出口退税等业务交付。
1分很不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
响应及时性
响应及时性
专业支持度
专业支持度
资料要求清晰度
资料要求清晰度
交付进度反馈
交付进度反馈
客户问题配合处理
客户问题配合处理
*
4.
请填写会计部目前做得比较好的地方/需要优化的地方
*
5.
请对国内商务部的协作体验进行评分
说明：国内商务部主要负责国内工商、资质、地址类业务交付。
1分很不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
响应及时性
响应及时性
专业支持度
专业支持度
资料要求清晰度
资料要求清晰度
交付进度反馈
交付进度反馈
客户问题配合处理
客户问题配合处理
*
6.
请填写国内商务部目前做得比较好的地方/需要优化的地方
*
7.
请对国际商务部的协作体验进行评分
说明：国际商务部主要负责香港、海外业务交付。
1分很不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
响应及时性
响应及时性
专业支持度
专业支持度
资料要求清晰度
资料要求清晰度
交付进度反馈
交付进度反馈
客户问题配合处理
客户问题配合处理
*
8.
请填写国际商务部目前做得比较好的地方/需要优化的地方
*
9.
请对咨询事业部的协作体验进行评分
说明：咨询事业部主要负责咨询类业务交付。
1分很不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
响应及时性
响应及时性
专业支持度
专业支持度
方案落地清晰度
方案落地清晰度
交付进度反馈
交付进度反馈
客户问题配合处理
客户问题配合处理
*
10.
请填写咨询事业部目前做得比较好的地方/需要优化的地方
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11.
请对合规部的协作体验进行评分
说明：合规部主要负责合规管家、账务合规类业务交付。
1分很不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
响应及时性
响应及时性
专业支持度
专业支持度
方案落地清晰度
方案落地清晰度
交付进度反馈
交付进度反馈
客户问题配合处理
客户问题配合处理
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12.
请填写合规部目前做得比较好的地方/需要优化的地方
*
13.
在前后端协作过程中，您遇到最多的问题有哪些
【多选题】
下单前资料要求不够清晰
不同交付人员说法不一致
交付进度反馈不及时
客户问题需要前端反复转述
特殊问题缺少明确负责人
交付周期与客户预期存在偏差
前端不了解交付节点，难以对客户解释
客户临时问题缺少快速响应通道
交付中出现问题后，缺少复盘和改进
其他
*
14.
您认为目前交付部门在专业支持方面，最需要提升的是哪些
【多选题】
回复速度
专业判断准确性
方案表达清晰度
客户沟通配合度
资料清单标准化
交付节点反馈
风险提前提示
跨部门协同效率
产品边界说明
其他
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15.
您希望后端交付部门未来在哪些方面给予前端更多支持
【多选题】
提供标准化产品资料包
提供客户常见问题解答话术
提供办理流程及资料清单模板
提供交付周期和节点说明
定期开展业务产品培训
复杂客户可参与前端联合沟通
重大风险事项提前预警
建立交付进度反馈机制
建立疑难问题快速响应通道
提供成交前可落地性评估支持
其他
*
16.
请写下您对前后端协同优化的具体建议
可从以下方向填写：哪些部门支持做得好？哪些协作环节最容易卡住？哪些标准、机制、工具或培训最需要建立？
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交付团队服务满意度调查问卷
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