长春中升之星售后服务部员工互评调研问卷
（车间技师）

本次互评旨在客观评估前台接待与车间技师的协作效率、专业能力及服务质量，为优化售后流程、提升客户满意度提供参考依据。

请基于日常工作中的真实互动情况进行评价，避免主观臆断，确保评价结果公平、公正、真实。

评价采用 “1-5 分制”其中 1 分表示 “极差”，2 分表示 “较差”，3 分表示 “一般”，4 分表示 “良好”，5 分表示 “优秀”，请选择对应的分数选项。
张理明
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
于洪伟
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
王可欣
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
杨新
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
王兆旭
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1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
王子
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
刘桂海
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
赵启棚
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
谢浩
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
周庆贺
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
邹成雨
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
马洪
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
王野
*
1.是否能精准判断车辆故障，减少误诊、漏诊情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
2.维修 / 保养后车辆质量是否达标，是否存在返工情况?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
3.若车辆故障需额外增项或延长维修时间，是否第一时间与前台沟通，明确说明原因及方案?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
*
4.与前台配合处理客户疑问（如维修技术原理、费用构成）时，是否积极提供支持，共同解答客户问题?
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
该技师在工作中最突出的优势:*
该技师需改进的方面:*
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