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星巴克顾客满意度调查问卷
录音中...
亲爱的同学：
您好！
非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷，问卷仅用于学术研究，开展匿名调研，承诺不泄漏任何个人信息，数据将严格保密，所有问题无对错之分，恳请您根据真实情况填写，感谢您的支持与配合！
*
1. 您曾经是否在星巴克消费过
是
否
*
2.您的性别
男
女
*
3. 您的年龄
18岁及以下
19-22岁
23-25岁
26岁及以上
*
4. 您所在的年级
大一
大二
大三
大四
一.消费行为调研
*
1.您平均多久消费一次星巴克
每周1-2次
每月2-4次
每月1次
每季度1-2次
更少（几乎不消费）
*
2. 您通常选择的消费场景是（可多选）
【多选题】
店内堂食（学习/工作）
店内堂食（与朋友聚会）
外卖配送
到店自提
其他
*
3. 您选择星巴克的主要原因是（可多选）
【多选题】
产品口味（咖啡/饮品/甜点）
品牌知名度/口碑
店内环境（装修/氛围/座位）
服务质量（员工态度/效率）
地理位置便利（校园附近/商圈）
优惠活动（优惠券/会员福利）
其他
*
4. 您每次消费的人均预算大概是
20元以下
20-30元
31-40元
41-50元
50元以上
二.产品体验满意度
*
1. 您对星巴克饮品的口味满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
2. 您对星巴克甜点/轻食的口味与品质满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
3. 您对星巴克产品的种类丰富度（如季节限定/新品更新）满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
4. 您对星巴克饮品分量的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
5. 您对星巴克新品推出与创新的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
三.服务质量满意度
*
1. 您对店员的服务态度（热情度/耐心度）满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
2. 您对店员的专业度（如产品推荐/定制化需求满足）满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
3. 您对员工饮品制作规范与卫生的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
4. 您对下单到取餐/送餐的等待时长满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
5. 您对门店投诉/问题处理效率的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
四.价格满意度
*
1. 您对星巴克饮品定价的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
3. 您对星巴克食品类价格的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
2. 您对星巴克产品性价比的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
4. 您对星巴克会员优惠/优惠券的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
5. 您对星巴克套餐/组合价格的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
五.点单与线上体验满意度
*
1. 您对星巴克线下点单效率的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
2. 您对星巴克线上小程序/APP点单便捷性的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
3. 您对星巴克线上点单页面清晰易懂程度的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
4. 您对星巴克饮品定制（甜度，冰量，奶底等）操作便捷性的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
5. 您对星巴克线上订单通知/取餐提醒的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
六.环境与配套满意度
*
1. 您对店内装修风格与整体氛围的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
2. 您对店内座位数量与舒适度的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
3. 您对店内卫生状况（桌面/地面/卫生间）的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
4. 您对店内网络稳定性与充电设施的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意（未使用过）
*
5. 您对门店地理位置便利性的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
七.整体评价与建议
*
1. 总的来看，您对星巴克的整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
2. 您是否愿意向同学/朋友推荐星巴克
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
*
3. 您认为星巴克最需要改进的方面是（可多选）
【多选题】
产品价格
产品口味/种类
服务效率
店内环境（座位/卫生等）
优惠活动力度
地理位置布局
其他
*
4. 关于提升大学生对星巴克的消费体验，您还有其他建议吗？
再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
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