新乡中心支行关于零售产品推广营销的调查问卷[获嘉支行]

各位奋战在一线的同事，大家好！
      为精准找出客户流失根源，切实解决业务开展中的痛点，中心支行零售金融部特开展本次匿名问卷调查。本问卷完全匿名，所有数据仅用于整体分析，以优化流程、产品和服务，为您提供更强大的“弹药”和“后援”。请根据您的真实经历和感受填写，感谢您的宝贵时间与坦诚贡献！
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1.您的网点所处区域类型?
新乡市区
县域城区
县域乡镇
市区乡镇
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2.您的信贷工作年限?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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3.您的主要客户群体（占比最多的一类客户）是？
个体工商户/小微企业主
农户
工薪阶层
城镇居民
其他
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4.您的管户数量是？【多选题】
个人客户100户以内
个人客户100-300户之间
个人客户300-500户之间
个人客户500户以上
对公客户（如有，请填写注大概数量）
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5.在您接触的流失至他行的客户中，最主要的直接原因是?【多选题】
他行贷款利率更低
他行审批/放款速度更快
他行额度更高/条件更松
我行业务流程复杂、手续繁琐
我行产品不符合客户当前需求（如期限、额度、还款方式）
客户经理变动，服务衔接不到位
客户体验不佳（如APP操作不便、网点不便）
其他（请简要说明）______
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6.您认为，在与我行打交道的过程中，客户体验不佳的有哪些环节？【多选题】
贷款申请（材料多、表格杂）
贷款调查（流程长、重复核实）
贷款审批（等待时间、审批额度不确定、沟通成本高）
合同签订与放款（效率低）
贷后管理（频繁查访、续贷不畅）
其他 ______
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7.当一位老客户最终选择离开时，您最主要的感受是什么？【多选题】
感到挫败和可惜，觉得自己没服务好
感到无奈，知道问题在哪但无力解决
感到解脱，因为这位客户本身维护成本太高或难以沟通
已经麻木，客户流失是常态
其他（请简述）______
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8.您流失的客户中，占比最多的是哪一类客户？【多选题】
个体工商户/小微企业主
农户
工薪阶层
城镇居民
其他
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9.您认为，当前针对客户经理的考核方式，是否在某种程度上“鼓励”了大家更关注获取新客户，而非留住老客户？
是的，导向非常明显，维护老客户性价比低
有一定影响，但留住老客户本身也是工作的一部分
没有，我们的考核对维系“存量客户”有明确要求
不清楚，不关注考核细则，按自己习惯做事
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10.您是否曾因为担心“被问责”或“出不良”，而对本可维护的客户采取了更谨慎，甚至放弃的策略？
经常如此，风险追责压力太大，宁可不做
有时会，在模糊地带会选择保护自己
很少，主要依据专业判断
从未，客户第一
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11.当前挖走您存量客户最多的是哪类机构？【多选题】
其他农商行/农信社
股份制银行，比如：邮政储蓄银行、交通银行等
国有大行，比如：中国银行、建设银行
互联网金融平台
中原银行、村镇银行等
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12.据您了解，他们最主要的“杀手锏”是什么？【多选题】
明显更低的利率
极简的流程和极快的速度（如“秒批”）
更灵活的担保方式和额度
更贴近需求的产品设计
更主动、粘性更强的客户关系维护（如“上门服务”）
其他 ______
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13.您认为网点在营销资源（如费用、物料、培训）上是否充足?【多选题】
充足
基本充足
不足
严重不足
最缺的资源是？
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14.中后台部门对一线业务的支撑效率如何?
很高
较高
一般
较低
很低
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15.如果只改进一件事就能最有效地减少客户流失，您认为是什么？
问卷星提供技术支持
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