小区物业管理问卷调查

为全面了解当前住宅小区物业服务管理工作现状与成效，请如实作答。
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1.
 您当前小区的居住状态是？
常住业主（自住，长期居住）
非自住业主（房屋出租或空置，偶尔回小区）
长期租户（租住1年以上）
短期租户（租住不满1年）
多套住房，不固定
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2.
您对目前小区物业管理服务的整体满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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3.
您认为当前物业服务的实际表现与收费标准相比
物超所值，服务远超收费水平
基本匹配，一分钱一分货
略有不足，服务略低于收费水平
严重不符，质价差距大
不了解物业费标准或未缴纳
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4.
请您对物业企业在以下方面的实际表现进行评价
很好一般较差不了解/未涉及
环境卫生（垃圾清运、公共区域清洁）
环境卫生（垃圾清运、公共区域清洁）
秩序维护（门禁、车辆停放、巡逻）
秩序维护（门禁、车辆停放、巡逻）
绿化养护（修剪、病虫害防治）
绿化养护（修剪、病虫害防治）
设施维护（电梯、路灯、消防设施维修）
设施维护（电梯、路灯、消防设施维修）
客户服务（接待态度、投诉处理效率）
客户服务（接待态度、投诉处理效率）
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5.
您认为物业企业在管理服务中存在的主要问题是【请选择1-6项】
收费不透明或公共收益（广告费、停车费等）未公示
维修响应慢，报修后长期得不到解决
服务人员态度差、专业能力不足
停车管理混乱，车位矛盾突出
环境卫生、安保等基础服务不达标
设施设备老化，物业维修不及时
其他
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7.
关于业主委员会（物管会）在物业管理中的作用，您认为
充分履职，发挥了积极作用
在监督物业、协调矛盾方面发挥了一定作用
未能有效监督物业服务
不清楚业委会（物管会）的存在或工作情况
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8.
您认为业主委员会（物管会）在物业管理工作中最需要改进的是【最多选择4项】
推动物业企业公开公共收益和费用收支
及时收集并向物业反馈居民诉求
参与物业服务质量监督与考评
协调物业与业主之间的矛盾
其他
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10.
当您向属地乡镇（街道）、村（社区）反映物业管理问题时，处理情况通常是
能及时介入，协调物业解决问题
有回应，但处理周期长或效果不明显
表示不在职责范围，建议找物业或职能部门
从未反映过
反映后无下文
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11.
您认为乡镇（街道）和村（社区）在指导监督物业管理工作方面，最需要加强的是【最多选择5项】
定期对物业服务质量进行检查考评
指导业委会规范运作，发挥监督作用
搭建物业、业委会、业主之间的沟通协商平台
督促物业企业公开公共收益和维修资金使用情况
协调处理物业与业主之间的重大纠纷
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12.
针对住宅专项维修资金的使用，您认为当前的主要问题是
申请流程复杂、周期长，难以解决紧急维修
使用情况不透明，居民不知情
物业或业委会主导使用，缺乏有效监督
不了解维修资金的相关规定
其他
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14.
对于提升本小区物业管理服务水平、完善物业管理工作机制（如费用公开、投诉处理、多方协同等），您有哪些具体的意见或建议。
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