中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司
【公众责任险】专项调查问卷

尊敬的途虎门店员工:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
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1.您在汽车维修养护行业的工作年限是?
A. 1年及以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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2.您的年龄段是?
A. 30岁及以下
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 60岁以上
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3.您在门店的主要岗位类型是?
A. 机电维修技师
B. 轮胎/保养技师
C. 美容装潢技师
D. 前台接待/门店管理及其他
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4.过去一年，您在门店工作期间是否亲历或目睹过涉及客户的人身或财产意外事件（如客户滑倒、车辆举升险情、车辆刮蹭纠纷等）?
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1次）
C. 遇到过2-3次
D. 遇到3次以上
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5.本门店客户等候区与维修作业区隔离清晰，并有明确的引导标识，客户不会误入作业区域
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
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6.本门店地面（洗车区、工位周边等）防滑措施到位，无明显积水、油污
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
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7.本门店举升机、维修设备周边的安全警示标识设置齐全、醒目
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
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8.本门店技师在进行举升、拆装等作业时操作规范，并能主动提醒客户避让
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
*
9.本门店在施工前会主动向客户告知可能的风险与注意事项（如施工时长、增项确认、旧件处理等）
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
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10.本门店对客户车辆及车内财物有规范的保管流程与监控覆盖
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
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11.我认为客户在本门店消费期间发生人身意外伤害的风险较低
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
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12.我认为本门店因意外事件引发客户索赔或纠纷的风险较低
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
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13.总体而言，我对本门店的安全管理水平有信心
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
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14.我对本门店的整体安全管理与服务保障状况感到满意
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
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15.基于本门店的安全保障状况，我愿意支持门店投保公众责任险，并向客户传递门店的安全保障信息
A. 非常不同意
B. 比较不同意
C. 一般
D. 比较同意
E. 非常同意
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化产品保障与服务质量，为广大车主与途虎门店提供更优质的公众责任保险服务体验。
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