关于A公司商业养老保险的问卷调查

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1.

您的性别是?

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2.

您的年龄段是?

18 岁以下
19-25岁
26-50 岁
50-65岁
65岁以上
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3.

您的文化程度是?

小学及以下
初中
高中或中专
大专
本科
研究生及以上
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4.

您所从事的职业是?

公务员/参公事业编/事业编人员
个体工商户
企业职工
农村工作者
退休职工
学生
待业
其他
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5.

您的户籍是?

城镇户籍
农村户籍
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6.

您的家庭收入是?

5万元以下
5-10万元
10-20万元
20-30万元
30万元以上
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7.

您购买的公司商业养老保险产品的类型是?

万能型(如安之心养老年金保险)
分红型(如富鸿金生乐享版)
选项21
投资连结型(如富汇金生养老保险)
两种或两种以上类型
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8.

您选择商业养老保险时考虑的因素是什么?

品牌的知名度
保费价格
缴纳方式
领取方式
投资回报率
服务态度
增值服务
其他
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9.

您通过什么渠道购买公司商业养老保险产品?

公司线上直销
公司线下直销
银保渠道
代理人渠道
其他
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10.

您认为公司产品最亟需改进的地方是?

领取年限/方式的灵活性
保费缴纳方式的灵活性
增值权益
产品的创新性
产品条款的解读
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11.

您认为公司所提供的养老保险产品的价格市场竞争力如何?

非常有竞争力
比较有竞争力
竞争力一般
较无竞争力
毫无竞争力
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12.

您是通过哪种线上渠道获取到公司产品信息?

公司自营APP
短视频平台
公司官网
公司微信公众号
其他
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13.

您接触过的公司线下渠道有哪些(可多选)

【请选择2-4项】
线下体验中心
社区服务点
场景化地推渠道
银保渠道
保险代理人渠道
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14.

您认为线下渠道销售人员需要提高哪些素质?(可多选)

【请选择2-4项】
专业素养
服务态度
沟通能力
解决问题的能力
其他
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15.

您通过哪些方式获得公司养老保险产品的线上促销活动?(可多选)

【请选择2-4项】
自营APP
电话短信
短视频平台
官网首页
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16.

您参加过哪些公司组织的线下促销活动?(可多选)

【请选择2-3项】
特定节日社区公益活动
公司公益讲座
线下营销点宣传活动
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17.

您认为公司举办的线下促销活动对您的养老规划帮助大吗?

非常大
比较大
一般
帮助较小
毫无帮助
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18.

您认为公司营销人员哪方面的能力最能促使你购买公司产品

提供个人定制化的养老规划
耐心的解答
对产品的熟悉度
及时反馈产品售后信息
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19.

您认为在购买公司产品时,应该做哪些优化服务来增强您的购买体验感?(可多选)

【请选择2-3项】
加强售前对产品知识的介绍
简化投保流程
缩短审核时间
提高售后服务效率
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20.

您在购买公司产品之前,会关注公司哪些有形展示?(可多选)

【请选择2-3项】
线下体验中心环境展示
公司行业业绩和口碑
工作人员形象
宣传单页,海报
其他
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21.

您认为公司最亟需改进的“有形展示”有哪些?(可多选)

【请选择2-4项】
宣传单页,海报可辨识度
线下体验中心场地设计
服务人员形象
公益活动场景设计
线上平台操作指引
公司业绩和口碑展示
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22.

公司提供给您的购买产品的材料信息(如合同,宣传单页,宣传海报)是否清晰完整?

非常清晰完整
比较清晰完整
一般
比较不清晰完整
非常不清晰完整
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23.

您对您所购养老保险产品的灵活性(产品丰富性,定价机制等)满意度如何

很不满意
很满意
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24.

您对您所选择的产品的售后权益的丰富度满意度如何

很不满意
很满意
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25.

您对所购产品的保费与收益之间的性价比满意度如何

很不满意
很满意
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26.

您对产品费用清晰度,透明度的满意度如何

很不满意
很满意
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27.

您对所购产品的渠道(公司线上线下直销,APP,银行顾问,代理人等)操作便捷性满意度如何

很不满意
很满意
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28.

您对所购产品服务反馈速度的满意度如何

很不满意
很满意
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29.

您对A公司举办的养老相关活动满意度如何

很不满意
很满意
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30.

您对A公司产品更新推送的及时性满意度如何

很不满意
很满意
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31.

您对公司服务人员产品专业性满意度如何

很不满意
很满意
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32.

您对服务人员沟通流畅度,耐心度的满意度如何

很不满意
很满意
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33.

您对投保整个流程的耗时满意度如何

很不满意
很满意
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34.

您对产品收益通知及时性满意度如何

很不满意
很满意
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35.

您对公司线下体验中心的展示区的体验满意度如何

很不满意
很满意
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36.

您对公司线上平台所展示的信息清晰度,完整性满意度如何

很不满意
很满意
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