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部门协同效能提升调研问卷
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导语：
您好！为了提升跨部门协作效率，优化内部服务体验，诚邀您参与本次调研。
请您基于过去
6个月内
的真实协作经历填写。
您的反馈将用于识别流程堵点、优化协作机制，聚焦“事”的改进，不会追溯个人责任。
感谢您的坦诚分享！
*
1.
请选择您所在的部门：
*
2.
您的司龄：
3个月以内
3个月~1年（不含1年）
1年~3年（不含3年）
3年及以上
*
3.
在您的工作过程中，是否有部门在跨部门协作方面存在需要优化改进的地方？
有
无
请您选择1~2个与您协作最频繁，且需要优化改进的部门。
*
4.
请选择您认为在工作协同方面需优化改进的【部门①】：
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5.
请回顾并简述一下您与【部门①】协作不畅的经历
涉及人员（可用代号）
涉及人员（可用代号）
具体事件或问题的描述
具体事件或问题的描述
*
6.
您认为导致这次协作不畅的主要原因是什么？
【多选题】
流程问题：审批节点过多
沟通问题：态度生硬、情绪化
能力问题：对方业务不熟练、无法给出有效方案
导向问题：对业务紧急需求缺乏快速响应机制
标准问题：规则不透明或频繁变更
效率问题：处理时限不明确或过慢
分工问题：不了解具体该找谁解决问题
其他：
*
*
7.
您对【部门①】该项工作流程或规则标准的了解程度：
清楚全部关键规则，能预判协作问题
清楚主要规则和流程，但细节/例外情况不清楚
知道基本要求，但完整流程和具体规则不熟
只知道对方有相关规则，具体内容完全不清楚
*
8.
您认为该类事项合理的处理时效应为：
响应时间（从发出需求到对方确认受理）【单位：小时】
响应时间（从发出需求到对方确认受理）【单位：小时】
解决时间（从受理到完成交付）【单位：小时】
解决时间（从受理到完成交付）【单位：小时】
*
9.
该事项在您工作中的发生频次？
常规发生（适用于固定周期事件，例：每2个月1次填0.5）：平均 ______ 次 / 月
*
阶段性发生（仅统计涉及期间，例：一年中仅有2个月发生该事项，总次数为10次，则填5）：平均 ______ 次 / 月
*
有条件发生（仅在特定条件触发时发生，如故障、变更等）
*
10.
您认为流程中有哪些节点可优化？
*
11.
您是否有要反馈的部门②：
有
无
*
12.
请选择您认为在工作协同方面需优化改进的【部门②】：
*
13.
请回顾并简述一下您与【部门②】协作不畅的经历
涉及人员（可用代号）
涉及人员（可用代号）
具体事件或问题的描述
具体事件或问题的描述
*
14.
您认为导致这次协作不畅的主要原因是什么？
【多选题】
流程问题：审批节点过多
沟通问题：态度生硬、情绪化
能力问题：对方业务不熟练、无法给出有效方案
导向问题：对业务紧急需求缺乏快速响应机制
标准问题：规则不透明或频繁变更
效率问题：处理时限不明确或过慢
分工问题：不了解具体该找谁解决问题
其他：
*
*
15.
您对【部门②】标准要求的了解程度：
清楚全部关键规则，能预判协作问题
清楚主要规则和流程，但细节/例外情况不清楚
知道基本要求，但完整流程和具体规则不熟
只知道对方有相关规则，具体内容完全不清楚
*
16.
您认为该类事项合理的处理时效应为：
响应时间（从发出需求到对方确认受理）【单位：小时】
响应时间（从发出需求到对方确认受理）【单位：小时】
解决时间（从受理到完成交付）【单位：小时】
解决时间（从受理到完成交付）【单位：小时】
*
17.
该事项在您工作中的发生频次？
常规发生（适用于固定周期事件，例：每2个月1次填0.5）：平均 ______ 次 / 月
*
阶段性发生（仅统计涉及期间，例：一年中仅有2个月发生该事项，总次数为10次，则填5）：平均 ______ 次 / 月
*
有条件发生（仅在特定条件触发时发生，如故障、变更等）
*
18.
您认为流程中有哪些节点可优化？
*
19.
在您参与的跨部门协同中，哪些方面如果稍作优化，会让整体效率或体验明显提升？
【多选题】
沟通响应速度与质量
流程、规则清晰度与执行效率
信息同步与透明度
职责划分与对接人设置
决策权限与审批路径
不需跟催提醒流程审批
应急响应机制的建立
其他
*
暂无明显优化建议
*
20.
您是否愿意留下真实姓名，以便我们后续了解细节并推动改善
愿意
*
不愿意
*
21.
您是否愿意留下真实姓名，以便我们后续联系
愿意
*
不愿意
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