悦己店店店长2026年2季度环评调查问卷

本问卷旨在客观评估店长在专业管理、咨询、客诉处理及销售等核心能力的表现，问卷采用匿名形式，结果仅用于晋升评估，请根据日常实际观察如实作答。
1.
您所对应的门店
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2.
本店店长能够精准制定门店销售目标，并带领团队完成月度/季度销售任务。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
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3.
本店店长会分析销售数据（如客单价、成交率），及时调整销售策略
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
*
4.
本店店长能够合理安排员工排班与岗位职责，确保门店日常运营有序高效。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
*
5.
本店店长会定期组织员工专业技能培训（如手法、产品知识），并跟踪培训效果。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
*
6.
本店店长能公平公正评价员工工作表现，及时给予正向激励与改进指导。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
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7.
本店店长能够有效协调团队矛盾，营造积极、协作的工作氛围。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
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8.
本店店长面对顾客需求，能精准分析肤质/身体状况，提供专业的项目与产品建议。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
*
9.
本店店长在咨询时能清晰讲解项目流程、效果及注意事项，消除顾客顾虑。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
*
10.
本店店长能快速查明客诉原因（如服务失误、效果未达预期等），不推诿责任。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
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11.
本店店长处理客诉后会及时跟进顾客满意度，避免同类问题再次发生。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
*
12.
本店店长会定期总结客诉案例，组织员工学习，提升团队风险规避意识。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
*
13.
本店店长具备良好的销售技巧，能在不引起顾客反感的前提下促成成交。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
非常不符合
*
14.
 本店店长善于挖掘老顾客消费潜力，推动老顾客复购与转介绍。
如不符合，请在24题举例说明
非常符合
较符合
不符合
严重不符合
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15.
您认为本店店长在维护老客户，拓展新客户，在客户关系管理上，表现如何？
如较差或者差，请在24题举例说明
非常优秀
较好
一般
较差
非常差
*
16.
面对客户提出的复杂需求，本店店长是否会主动付出额外努力协调解决？
如很少或从不，请在24题举例说明
总是
经常
偶尔
很少
从不
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17.
在客户遇到突发状况（如服务中身体不适、对效果有疑虑等）时，本店店长是否愿意牺牲个人时间优先处理？
如很少或从不，请在24题举例说明
总是
经常
偶尔
很少
从不
*
18.
您是否感受到本店店长愿意为提升客户满意度，主动奉献个人专业知识或资源（如分享专属护肤建议、链接优质服务资源等）？
如完全没有，请在24题举例说明
强烈感受到
较明显
一般
不明显
完全没有
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19.
您认为本店店长是否清晰传递出“以客户为中心”的服务使命，并落实到日常与客户的互动中？
如完全没有，请在24题举例说明
非常清晰且落实到位
较清晰且基本落实
一般
不清晰
完全没有
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20.
在服务过程中，本店店长是否会主动向客户传递公司的品牌理念与服务使命，让客户感受到专业价值？
如很少或从不，请在24题举例说明
总是
经常
偶尔
很少
从不
*
21.
综合日常表现，你是否支持本店店长晋升？
如不支持或强烈不支持，请在24题举例说明
强烈支持
支持
中立
不支持
强烈不支持
22.
你认为本店店长在哪些能力上表现最突出？请举例说明
23.
你认为该店长在哪些能力上需要改进？请列举说明
*
24.
针对店长不符合项/待改进项请举例说明
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