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上海绿地万怡酒店客房服务质量满意度调查
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~30
31~40
41~60
60以上
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3.
您本次的入住原因:
商务出差
会议会展
休闲旅游
探亲访友
其他
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4.
您是第几次入住本酒店:
01次
02-3次
04-5次
06次及以上
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5.
您本次入住的时长:
01天
02-3天
04-7天及以上
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6.
酒店的客房设施（卫浴、电视、窗帘等）完好且能够正常使用
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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7.
客房的清洁与整洁程度符合我的预期
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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8.
客房员工的仪容仪表整洁、规范
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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9.
客房的床品、备品的质量能够满足我的需求
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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10.
酒店能够准时完成我预约的客房打扫服务
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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11.
酒店能够兑现承诺的开夜床、叫醒等服务
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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12.
客房的账单准确，没有额外的隐形消费
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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13.
入住与退房的流程高效，没有让我等待很久
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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14.
当我有服务需求时，员工能够及时响应我的需求
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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15.
员工能够主动询问我是否有其他的需求
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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16.
在入住高峰期，酒店的服务效率依然能够得到保证
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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17.
当我有投诉或问题时，酒店能够及时处理解决
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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18.
客房员工的服务技能专业，能够解决我的问题
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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19.
员工的服务态度友好、礼貌
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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20.
员工能够准确理解我的需求，沟通顺畅
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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21.
酒店能够关注到我的特殊需求，并提供对应的服务
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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22.
酒店能够为我提供个性化的关怀服务
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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23.
会员的专属礼遇能够满足我的预期
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期望分值
期望分值
实际评分
实际评分
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24.
您对本酒店的客房服务还有其他的意见或建议吗？
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