海底捞客户关系管理现状调查问卷

尊敬的顾客：
        您好！为深入了解海底捞客户关系管理的现状，优化服务体验，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据真实感受填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的年龄区间是？
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
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2.
您的职业是？
A. 学生
B. 企业职工
C. 自由职业者
D. 公务员/事业单位人员
E. 其他
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3.
您平均多久光顾一次海底捞？
A. 每周一次及以上
B. 每月一次左右
C. 每季度一次
D. 半年一次或者更少
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4.
您最初是通过什么渠道了解并选择海底捞的？【多选题】
A. 朋友/家人推荐
B. 短视频平台（抖音/快手等）
C. 社交媒体（小红书/微博等）
D. 外卖平台/本地生活平台
E. 线下广告/门店宣传
F. 其他
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5.
您认为海底捞在吸引新顾客方面，最具吸引力的因素是？【多选题】
A. 特色服务（如美甲/擦鞋/儿童乐园等）
B. 菜品口味与丰富度
C. 性价比与优惠活动
D. 品牌口碑与知名度
E. 就餐环境与氛围
F. 其他
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6.
您是否加入过海底捞的会员体系（如黑海/银海/金海会员）？
A. 是，且经常使用会员权益
B. 是，但很少使用会员权益
C. 否，了解但未加入
D. 否，完全不了解
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7.
您对海底捞会员权益（积分、折扣、生日福利等）的满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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8.
您认为海底捞在个性化服务方面的表现如何？（如记住口味偏好、生日祝福等）
A. 非常贴心，能精准匹配我的需求
B. 比较贴心，偶尔能满足我的个性化需求
C. 一般，没有明显的个性化体验
D. 不太贴心，很少关注我的个人需求
E. 完全不贴心，从未感受到个性化服务
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9.
当您对海底捞服务/菜品提出反馈时，您认为工作人员的响应速度如何？
A. 非常及时，当场解决
B. 比较及时，1小时内回复
C. 一般，1-24小时内回复
D. 较慢，24小时以上才回复
E. 从未得到回复
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10.
在过去一年里，您是否有过一段时间减少或停止光顾海底捞的经历？
A. 是，超过3个月未光顾
B. 是，1-3个月未光顾
C. 否，一直保持光顾
D. 从未光顾过
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11.
若您曾减少光顾频率，主要原因是？【多选题】
A. 价格上涨/性价比下降
B. 服务体验变差
C. 菜品口味不符合预期
D. 排队时间过长
E. 被其他火锅品牌吸引
F. 其他
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12.
当您减少光顾后，海底捞是否通过短信/APP/会员活动等方式主动联系您？
A. 是，多次主动联系并提供优惠
B. 是，偶尔联系
C. 否，从未主动联系
D. 不清楚
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13.
若海底捞推出针对老顾客的回归福利（如折扣券/专属服务），您是否愿意重新增加光顾频率？
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
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14.
您对海底捞当前客户关系管理的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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15.
您认为海底捞在客户关系管理方面最需要改进的地方是？【多选题】
A. 新客户引流渠道的精准性
B. 老客户个性化服务的丰富度
C. 流失客户挽回的响应效率
D. 会员权益的实用性与吸引力
E. 投诉/反馈的处理机制
F. 其他
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