顺丰速运黄丰片区客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

   您好！我们正在进行一项关于顺丰速运黄丰片区服务质量的学术调研，旨在了解您的真实服务体验，以帮助顺丰持续改进服务。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。问卷填写大约需要3-5分钟。感谢您的支持与参与！（请在符合您情况的选项上打“√”）
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您的职业：
农业从业者
工业企业员工
商业/服务业员工
机关事业单位人员
学生
普通居民
其他 ________
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4.
您使用顺丰速运的主要用途是？【多选题】
个人生活寄件（如衣物、日用品等）
工作/商务寄件（如文件、样品等）
农产品寄递（如本地特产、生鲜等）
网购收件
其他 ________
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5.

您使用顺丰速运服务的频率是？

每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
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6.

您对快递员的服务、态度满意吗？

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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7.

您对快递员的沟通表达、告知寄收件注意事项满意吗？

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8.

您对快递员积极配合您的时间安排，灵活调整上门时段满意吗？

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.

您对快递员上门时着装规范、佩戴工牌，服务专业度满意吗？

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.

您对下单后快递员上门揽收速度，等待情况满意吗？

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
您对包裹整体运输时长满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
您对快递员提前告知派送时间段，且在规定时间段送达满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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13.
您对生鲜、农产品等特殊物品的快速发货及保鲜运输服务满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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14.
您对顺丰价格收费的透明度（无隐加价、收费明细清晰）是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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15.
您对顺丰速递的服务价格满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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16.

您对快递员积极配合您的时间安排，灵活调整上门时段满意吗？

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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17.
您对客服渠道（电话、APP、微信）畅通，咨询、投诉响应速度满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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18.
您对遇到包裹延误、损坏、丢失等问题时，对处理效率、态度满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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19.
您对理赔流程，理赔结果满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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20.
您对顺丰速运黄丰片区的整体服务满意度？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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21.
您愿意继续使用顺丰速运黄丰片区的服务吗？
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
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22.
您愿意将顺丰速运黄丰片区服务推荐给亲友、同事吗？
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
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