宝马汽车售后满意度调查问卷

尊敬的车主：
 您好！非常感谢您选择宝马汽车及相关售后服-务。为进一步提升我们的售后专业度与服务体验，现诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条反馈都将成为我们优化服务的重要依据，问卷填写仅需5分钟，所有信息将严格保密，恳请您如实作答，感谢您的支持与配合！
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1.
您的车辆购买时间
1年内
1-3年内
3-5年内
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2.
您本次售后的服务类型
A. 常规保养
B. 故障维修
C. 事故修复
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3.
您对预约后门店的确认效率（如短信/电话回复）满意度：
1分
2分
3分
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4.
您对到店后接待人员的态度（热情、耐心）满意度：
1分
2分
3分
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5.
您对接待人员介绍服务流程、费用的清晰度满意度：
1分
2分
3分
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6.
您对售后维修/保养的等待时长（含预约后到店等待、服务过程等待）满意度：
1分
2分
3分
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7.
您对维修技师的专业能力（如故障判断准确性、维修质量）满意度：
1分
2分
3分
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8.
您对售后使用配件的品质（如原厂配件、质量达标）满意度：
1分
2分
3分
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9.
您对服务过程中的透明性（如费用明细、维修进度告知）满意度：
1分
2分
3分
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10.
您对售后门店的环境（如休息区舒适度、卫生状况）满意度：
1分
2分
3分
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11.
您对服务完成后车辆的清洁状况（如外观擦拭、内饰整理）满意度：
1分
2分
3分
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12.
您对售后费用的合理性（与市场价格、服务价值匹配度）满意度：
1
2
3
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13.
您对服务完成后门店的回访及时性（如询问体验、解决遗留问题）满意度：
1
2
3
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14.
若您在服务中遇到问题，对门店的解决态度与效率满意度：
1
2
3
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15.
综合本次体验，您对XX汽车售后整体满意度：
1
2
3
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16.
未来您是否愿意继续选择XX汽车售后服务：
A. 绝对愿意
B. 大概率愿意
C. 不确定
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17.
您是否会向亲友推荐XX汽车售后服务：
A. 绝对会
B. 大概率会
C. 不确定
18.
您认为XX汽车售后服务最需要改进的地方，或其他建议：______
19.
您本次到店的城市：______ 省/市
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20.
您对售后预约渠道（电话、APP、微信等）的便捷性满意度：
1
2
3
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