关于居民快递服务质量的调查问卷[复制]

尊敬的居民朋友:
您好！随着电子商务的迅猛发展，快递服务已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。为了全面了解我县居民对快递服务质量的真实感受和意见建议，发现快递行业发展中存在的突出问题，为县人大常委会依法履行监督职责、推动相关部门改进工作提供决策依据，特开展本次问卷调查。
本问卷不记名，所有数据仅用于统计分析和人大监督参考，我们将严格保密您的个人信息。请您根据近一年来的实际体验，放心、如实填写。感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
*
1. 您的性别:
男
女
*
2. 您的年龄:
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
*
3. 您所在的区域:
县城主城区
乡镇政府所在地
行政村/农村
*
4. 您的职业状况:
机关事业单位工作人员
企业员工
个体经营者/自由职业者
离退休人员
学生
农民/务工人员
其他（请注明:）
*
5. 您平均每月收发快递（含网购）的频率大约是:
0-2次
3-5次
6-10次
11-20次
21次及以上
第二部分:快递服务使用体验
*
6. 您最常使用的快递品牌有:（可多选）【多选题】
邮政/EMS
顺丰
京东
中通
圆通
韵达
申通
极兔
其他（请注明:）
*
7. 您对目前我县快递服务的总体满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
8. 您认为快递投递时效（从下单到送达的时长）方面:
总是很快，符合预期
大部分时候较快
一般，有时会延迟
经常延迟，很慢
不稳定，体验很差
*
9. 您是否经历过快递长时间不更新物流信息或“虚假签收”（即显示已签收但实际未收到）的情况?
经常发生
偶尔发生
听说过，但自己未遇到
从未遇到
*
10. 您对快递包装的完好程度和物品的破损/丢失情况评价如何?
从未出现过破损或丢失
偶尔有外包装轻微破损，但内部物品完好
经常出现包装破损，物品受到影响
有发生过物品丢失的情况
对贵重物品的保价服务和理赔过程满意（请跳至第12题）
对贵重物品的保价服务和理赔过程不满意（请跳至第12题）
*
11. 如遇到过物品破损或丢失，通常的处理结果是:（未遇到过可不答）
快递公司主动、快速、满意地赔偿
经反复投诉后，得到了一定赔偿
投诉无门，最后不了了之
因金额小、太麻烦，放弃了维权
*
12. 关于快递的“最后一百米”投递服务（指快递到达后送达到您手中的方式），您的实际情况和感受是:（可多选）【多选题】
送货上门（直接送到家或单位）
放入智能快递柜
放入小区/村口的代收点（如小卖部、便利店、物业等）
未经我同意，擅自将快件放入代收点或快递柜
乡镇/农村地区需到几公里外的固定点自取
乡镇/农村地区的代收点存在二次收费现象
*
13. 您对快递员的服务态度和沟通能力的评价是:
态度热情，沟通顺畅，能及时联系
态度一般，服务规范
态度较差，不愿沟通，电话难打通
非常粗鲁，有冲突或投诉经历
*
14. 您对快递驿站的服务态度和沟通能力的评价是:
态度热情，沟通顺畅，通知及时
态度一般，服务规范
态度较差，沟通不畅，通知不及时，不经同意擅自签收快递，有丢件、错件
态度恶劣，推诿扯皮，有冲突或投诉经历
第三部分:投诉与维权
*
15. 您是否因为快递服务问题向快递公司或有关部门进行过投诉或反映?
多次投诉
投诉过1-2次
有不满但未投诉
从未有过不满，也未投诉过（请跳至第16题）
*
16. 您对投诉渠道的畅通性和处理结果的满意度是:
投诉渠道畅通，处理速度快，结果令人满意
渠道一般，处理较慢，结果基本接受
渠道不畅通（电话难打、App难用），处理过程漫长且结果不满意
投诉后被推诿或不予理睬，完全没解决
*
17. 您不投诉（或放弃维权）的主要原因是什么?（可多选）【多选题】
损失金额小，不值得花费时间精力
投诉流程太复杂、麻烦
不知道去哪里投诉，或投诉了也没用
担心遭到快递员报复
其他（请注明:）
第四部分:意见与建议
*
18. 您认为目前我县快递服务存在的最突出问题是什么?（）【多选题】
投递速度慢，时效没有保障
不按地址投递，未经同意放代收点/快递柜
快件破损、丢失现象严重
投诉渠道不畅，维权困难
快递员服务态度差
农村地区服务网点少，取件不便
农村地区存在二次违规收费
个人信息泄露风险（面单信息）
包装过度，不环保
其他（请注明:）
*
19. 您对提升我县快递服务质量有哪些具体建议?（可简要填写）
*
20. 您认为县人大常委会或政府相关部门在规范快递行业方面，最应该做哪项工作?（可多选）【多选题】
加强执法检查，督促落实《快递暂行条例》等法规
推动建立行业服务质量标准和信用评价体系
督促邮政管理部门加大监管和处罚力度
协调资源，解决乡镇、农村末端网点生存和规范问题
组织快递企业、居民代表等开展专题协商
推动出台针对本地快递服务痛点的地方性规定或办法
其他（请注明:）
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间和真诚意见！
您的反馈将成为我们履职的重要依据。
问卷星提供技术支持
举报