S小区业主满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。为了解您居住小区的物业服务水平，探究服务困境，以便更好地为您提供服务，特开展此次问卷调查，请根据实际情况完成以下问卷。本问卷采用的是匿名的方式，调查结果仅用于学术研究，我会为您所填写的信息严格保密，请您放心填写。感谢您的支持与配合，祝工作顺利，生活愉快！
第一部分：基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您在本小区的居住时长：
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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4.
您的业主类型：
自住业主
出租业主
第二部分：业主期望
请根据您入住前对S小区物业服务的预期，选择对应选项。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
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5.
入住前，我对S小区物业服务的整体水平有较高期望。
非常不同意
非常同意
*
6.
我期望S小区物业服务能及时响应我的各类合理需求。
非常不同意
非常同意
*
7.
我期望S小区物业服务质量能够保持稳定，不随意下降。
非常不同意
非常同意
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8.
我期望S小区物业服务的收费标准、服务流程、管理制度等能够透明公开。
非常不同意
非常同意
第三部分：感知质量
请根据您在S小区的实际物业服务体验，选择对应选项。1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
*
9.
小区环境卫生情况（含保洁清扫、垃圾清运）。
非常不满意
非常满意
*
10.
小区绿化养护水平。
非常不满意
非常满意
*
11.
小区公共设施设备维护情况（含电梯、门禁、公共照明、健身器材等）。
非常不满意
非常满意
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12.
小区安保服务到位程度（含门岗值守、日常巡逻、监控覆盖、外来人员或车辆管理等）。
非常不满意
非常满意
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13.
小区维修服务的响应速度与处理效率。
非常不满意
非常满意
*
14.
小区物业服务人员的服务态度。
非常不满意
非常满意
*
15.
小区秩序管理效果（含停车秩序、噪音管控、宠物管理等）。
非常不满意
非常满意
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16.
小区提供的个性化便民服务（含快递代收、生活咨询、节日关怀等）符合业主需求程度。
非常不满意
非常满意
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17.
小区针对有孩子的家庭，提供的个性化服务如儿童游乐设施维护、临时托管咨询、亲子活动组织等符合需求程度。
非常不满意
非常满意
第四部分：感知价值
请根据您对S小区物业服务性价比的感受，选择对应选项。1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
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18.
综合小区整体物业服务水平来看，当前物业费的性价比合理。
非常不同意
非常同意
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19.
与周边同档次小区相比，S小区的物业服务更具优势。
非常不同意
非常同意
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20.
在同等物业费标准下，S小区提供的物业服务内容较为丰富。
非常不同意
非常同意
第五部分：业主满意度
请根据您对S小区物业服务的整体感受，选择对应选项。1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
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21.
总体而言，我对S小区的物业服务感到满意。
非常不满意
非常满意
*
22.
S小区的物业服务基本达到了我入住前的预期。
非常不满意
非常满意
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23.
与我心中理想的物业服务相比，S小区的物业服务差距较小。
非常不满意
非常满意
第六部分：业主忠诚度
请根据您的真实意愿，选择对应选项。1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
*
24.
我愿意继续在S小区居住。
非常不同意
非常同意
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25.
我愿意向朋友推荐S小区及当前的物业服务公司。
非常不同意
非常同意
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26.
若S小区更换物业服务公司，我会优先考虑选择当前的物业公司。
非常不同意
非常同意
第七部分：补充建议
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27.
您认为S小区物业服务最需要改进的方面是：
【多选题】
A.环境卫生
B.安保服务
C.公共设施维护
D.维修响应
E.服务态度
F.秩序管理
G.个性化服务
H.其他
28.
您对提升S小区物业服务水平有其他具体建议吗？
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！
问卷星提供技术支持
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