新安县荆紫仙山景区服务质量提升策略研究调查问卷

尊敬的游客朋友们：

您好！我们正在进行一项有关景区服务质量的调研，希望通过问卷形式了解您对新安县荆紫仙山景区服务质量的看法，以便今后为您提供更好的服务。请您按要求填写问卷，调查结果只供学术研究使用，您的回答将严格保密，请您放心填写。衷心感谢您完成这份问卷。祝您旅行愉快、玩得开心！

二、第二部分：服务质量期望评价

【填写说明】：根据对期望中荆紫仙山景区应有的服务标准，请对以下各方面进行选择。

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8.

荆紫仙山景区环境与硬件设施。

	很不期待	不期待	一般	期待	很期待
景区的游览环境与公共区域保持洁净，空气清新宜人，整体卫生水平令人满意。
景区的游览环境与公共区域保持洁净，空气清新宜人，整体卫生水平令人满意。
景区设有清晰的导览标识系统，指示牌、景点介绍牌、安全提示牌都位置醒目，信息准确。
景区设有清晰的导览标识系统，指示牌、景点介绍牌、安全提示牌都位置醒目，信息准确。
景区的休息座椅、垃圾桶、观景台、护栏等公共设施数量充足，维护良好，布局也合理。
景区的休息座椅、垃圾桶、观景台、护栏等公共设施数量充足，维护良好，布局也合理。
景区的观光车等交通工具干净整洁，运行平稳。
景区的观光车等交通工具干净整洁，运行平稳。
景区工作人员的着装统一、整洁得体，形象良好。
景区工作人员的着装统一、整洁得体，形象良好。
景区的宣传册、电子屏等宣传资料内容丰富，设计美观，且与景区特色相符。
景区的宣传册、电子屏等宣传资料内容丰富，设计美观，且与景区特色相符。

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9.

荆紫仙山景区服务可靠性与安全保障。

	很不期待	不期待	一般	期待	很期待
景区开放时间、门票价格等承诺的服务项目均能准确提供。
景区开放时间、门票价格等承诺的服务项目均能准确提供。
景区的安全设施与措施完善，能有效保障游客安全。
景区的安全设施与措施完善，能有效保障游客安全。
景区的售票、检票等流程规范高效，很少出错。
景区的售票、检票等流程规范高效，很少出错。
景区的临时通知、天气预警等各类信息发布及时准确。
景区的临时通知、天气预警等各类信息发布及时准确。

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10.

荆紫仙山景区服务速度与响应性。

	很不期待	不期待	一般	期待	很期待
当您向工作人员咨询或求助时，他们能够及时回应。
当您向工作人员咨询或求助时，他们能够及时回应。
景区处理游客投诉或建议的渠道畅通，反馈及时。
景区处理游客投诉或建议的渠道畅通，反馈及时。
景区的购票、乘车等服务效率高，无需长时间等待。
景区的购票、乘车等服务效率高，无需长时间等待。
景区在客流高峰时段能有效疏导，减少排队时间。
景区在客流高峰时段能有效疏导，减少排队时间。
景区官方网站、微信公众号等线上平台信息更新及时，互动响应迅速。
景区官方网站、微信公众号等线上平台信息更新及时，互动响应迅速。

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11.

荆紫仙山景区工作人员素质与应急能力。

	很不期待	不期待	一般	期待	很期待
景区工作人员具备良好的专业知识，能清晰解答景点相关问题。
景区工作人员具备良好的专业知识，能清晰解答景点相关问题。
景区工作人员态度友好、礼貌待人，让您感到被尊重。
景区工作人员态度友好、礼貌待人，让您感到被尊重。
工作人员能够主动问候并提供必要的指引和帮助。
工作人员能够主动问候并提供必要的指引和帮助。
工作人员能有效处理突发事件，让人放心。
工作人员能有效处理突发事件，让人放心。

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12.

荆紫仙山景区贴心服务与情感体验。

	很不期待	不期待	一般	期待	很期待
景区提供了人性化服务，能够很好地照顾到老人、孩子和行动不便的游客。
景区提供了人性化服务，能够很好地照顾到老人、孩子和行动不便的游客。
工作人员能理解游客的感受，提供有针对性的关怀。
工作人员能理解游客的感受，提供有针对性的关怀。
景区营造了温馨、友好的游览氛围，让您有宾至如归之感。
景区营造了温馨、友好的游览氛围，让您有宾至如归之感。
景区会根据季节或节日推出有特色的活动或服务。
景区会根据季节或节日推出有特色的活动或服务。

三、第三部分：服务质量实际感知评价

【填写说明】：现在，请您根据此次在荆紫仙山景区的实际体验，请对以下各方面进行评价。

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13.

荆紫仙山景区环境与硬件设施。

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
景区的游览环境与公共区域保持洁净，空气清新宜人，整体卫生水平令人满意。
景区的游览环境与公共区域保持洁净，空气清新宜人，整体卫生水平令人满意。
景区设有清晰的导览标识系统，指示牌、景点介绍牌、安全提示牌都位置醒目，信息准确。
景区设有清晰的导览标识系统，指示牌、景点介绍牌、安全提示牌都位置醒目，信息准确。
景区的休息座椅、垃圾桶、观景台、护栏等公共设施数量充足，维护良好，布局也合理。
景区的休息座椅、垃圾桶、观景台、护栏等公共设施数量充足，维护良好，布局也合理。
景区的观光车等交通工具干净整洁，运行平稳。
景区的观光车等交通工具干净整洁，运行平稳。
景区工作人员的着装统一、整洁得体，形象良好。
景区工作人员的着装统一、整洁得体，形象良好。
景区的宣传册、电子屏等宣传资料内容丰富，设计美观，且与景区特色相符。
景区的宣传册、电子屏等宣传资料内容丰富，设计美观，且与景区特色相符。

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14.

荆紫仙山景区服务可靠性与安全保障。

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
景区开放时间、门票价格等承诺的服务项目均能准确提供。
景区开放时间、门票价格等承诺的服务项目均能准确提供。
景区的安全设施与措施完善，能有效保障游客安全。
景区的安全设施与措施完善，能有效保障游客安全。
景区的售票、检票等流程规范高效，很少出错。
景区的售票、检票等流程规范高效，很少出错。
景区的临时通知、天气预警等各类信息发布及时准确。
景区的临时通知、天气预警等各类信息发布及时准确。

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15.

荆紫仙山景区服务速度与响应性。

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
当您向工作人员咨询或求助时，他们能够及时回应。
当您向工作人员咨询或求助时，他们能够及时回应。
景区处理游客投诉或建议的渠道畅通，反馈及时。
景区处理游客投诉或建议的渠道畅通，反馈及时。
景区的购票、乘车等服务效率高，无需长时间等待。
景区的购票、乘车等服务效率高，无需长时间等待。
景区在客流高峰时段能有效疏导，减少排队时间。
景区在客流高峰时段能有效疏导，减少排队时间。
景区官方网站、微信公众号等线上平台信息更新及时，互动响应迅速。
景区官方网站、微信公众号等线上平台信息更新及时，互动响应迅速。

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16.

荆紫仙山景区工作人员素质与应急能力。

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
景区工作人员具备良好的专业知识，能清晰解答景点相关问题。
景区工作人员具备良好的专业知识，能清晰解答景点相关问题。
景区工作人员态度友好、礼貌待人，让您感到被尊重。
景区工作人员态度友好、礼貌待人，让您感到被尊重。
工作人员能够主动问候并提供必要的指引和帮助。
工作人员能够主动问候并提供必要的指引和帮助。
工作人员能有效处理突发事件，让人放心。
工作人员能有效处理突发事件，让人放心。

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17.

荆紫仙荆紫仙山景区贴心服务与情感体验。

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
景区提供了人性化服务，能够很好地照顾到老人、孩子和行动不便的游客。
景区提供了人性化服务，能够很好地照顾到老人、孩子和行动不便的游客。
工作人员能理解游客的感受，提供有针对性的关怀。
工作人员能理解游客的感受，提供有针对性的关怀。
景区营造了温馨、友好的游览氛围，让您有宾至如归之感。
景区营造了温馨、友好的游览氛围，让您有宾至如归之感。
景区会根据季节或节日推出有特色的活动或服务。
景区会根据季节或节日推出有特色的活动或服务。

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