电商平台“仅退款”使用情况调查

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1.
您是否了解“仅退款”这一电商售后服务机制？
很了解，清楚知道规则和使用条件
一般了解，只知道这个规则是退款不退货
完全不了解
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2.
您使用电商平台购物的频率怎样？
非常频繁
较频繁
偶尔
很少
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3.
您在电商平台上购买的哪种物品类型最多？
小商品（体积不大、价格不高，如日用品等）
需要激活的电子产品（手机、手环、电脑等）
较大的商品（家电家居等）
会变质的商品（水果、生鲜、零食等）
个性产品（定制商品、虚拟物品等）
鞋服衣物
其他：
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4.
您认为哪种商品适配仅退款规则？【多选题】
小商品（体积不大、价格不高）
需要激活的电子产品（手机、手环、电脑等）
大型商品（家电家居等）
会变质的商品（水果、生鲜、零食等）
个性产品（定制商品、虚拟物品等）
鞋服衣物
其他：
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5.
您是否使用过仅退款？
使用过
没有使用过
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6.
在什么情况下，您会考虑申请“仅退款”？【多选题】
商品价值很低，退货的运费成本高
商品有轻微瑕疵，且不影响使用，觉得退货麻烦
商家服务态度差，想用仅退款表达不满
商品完全不符合描述，且商家拒绝退货退款
无论什么情况，只要能仅退款就会申请
从不申请，认为就应该退货退款
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7.
您在使用仅退款时是否遇到过问题与争议？请简述经历和结果。(没有请填无)
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8.
您认为“仅退款”是你的正当权利还是仅是平台提供的措施？
是我的正当权利，商品有大问题就应该仅退款
是平台增设的一种处理机制，为我增加了维权方式
按理说都是退货退款，没想过还有这种操作
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9.
您认为一下哪种情形构成“滥用仅退款”？【多选题】
商品没问题，单纯想占便宜申请仅退款
商品有小问题，但不影响使用，仍然申请退款
收到退款后，不退货也不理睬商家的联系
专门找低价商品下单，专门申请退款不退货
只要平台通过了仅退款的都没问题
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10.
您认为仅退款规则目前最大的问题是什么？【多选题】
容易被“羊毛党”利用，损害商家利益
平台处理太混乱，申请成功与否都由平台说了算
消费者滥用后没惩罚，助长不诚信
规则不透明，可申请的情形太模糊
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11.
您认为这些问题产生的关键因素在哪一方？
平台
商家
消费者
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12.
您认为“仅退款”这一规则对于电商平台上的买卖纠纷的解决价值如何？
价值较大，能够很好解决相应纠纷
价值一般，可以采用但仍需完善
价值较小，反而容易引发更多纠纷
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13.
您在电商平台购买商品时，会经常注意平台提供的各种服务条款(如退货宝、损坏包赔、七天无理由退货等)吗
经常
偶尔
基本不看
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