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宿舍问题报修有效性调查问卷
录音中...
您好！我们正在进行一项关于宿舍问题报修有效性的调研，旨在收集您对宿舍问题报修流程的真实体验与反馈。您的回答对我们优化宿舍管理服务至关重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与合作！
*
1.
您的年级
大一
大二
大三
大四
*
2.
您的性别
男
女
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3.
入住宿舍时长
半年以内
半年至一年
一年至三年
三年以上
*
4.
过去一学期，您是否提交过宿舍问题报修
是
否
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5.
您主要报修过哪些类型的问题
【多选题】
水电故障（灯、插座、水龙头）
卫浴设施（淋浴、马桶）
床铺家具
网络信号
卫生环境
其他
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6.
您平均每月提交报修单的频率
1次及以下
2-3次
4-5次
6次以上
*
7.
您通常通过什么渠道提交报修
官方APP/小程序
线下找宿管
电话
微信群
其他
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8.
您认为提交报修的流程便捷程度如何
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
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9.
报修信息提交后，您收到的反馈（如接单通知）是否及时
非常及时
基本及时
一般
不太及时
不及时
*
10.
维修人员上门的响应速度如何
24小时内
24-48小时
48-72小时
超过72小时
*
11.
您对维修人员的服务态度满意度评分
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.
维修结果是否彻底解决了问题
彻底解决
暂时缓解，问题反复
未解决，效果差
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13.
维修过程中是否存在额外收费或沟通纠纷
无
有，收费合理
有，收费不合理或有纠纷
*
14.
您认为宿舍问题报修制度对改善居住环境的帮助有多大
帮助很大
有一定帮助
帮助不大
几乎没有帮助
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15.
未解决问题的主要原因是什么
【多选题】
配件缺货/需要申请采购
维修人员技术不足
流程繁琐耗时
问题复杂无法修复
多次报修仍无效
其他
*
16.
如果报修效果不佳，您会选择如何处理
继续多次报修
自行解决/找人维修
向学校上级部门投诉
接受现状不再处理
*
17.
您认为当前报修制度最需要优化的环节是
【多选题】
响应速度
维修技术
配件供应
服务态度
流程简化
增加报修渠道
其他
*
18.
对于提升宿舍维修服务质量，您有哪些具体建议
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