关于广州市美团外卖配送服务情况调查问卷

尊敬的受访者：
您好！本次问卷旨在了解广州市美团外卖配送服务的现状，问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18-25
26-35
36-45
45及以上
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3.
您每周使用美团外卖的频率是？
1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
每周6-7次
8次及以上
  请根据您使用美团外卖配送服务的实际体验，在对应的选项上打“√”。评分标准：1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意
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4.
有形性
1分2分3分4分5分
美团外卖骑手着装干净整洁、统一规范
美团外卖骑手着装干净整洁、统一规范
骑手配送车辆外观整洁、无明显破损
骑手配送车辆外观整洁、无明显破损
外卖餐品包装完好、无洒漏
外卖餐品包装完好、无洒漏
美团外卖APP配送界面清晰、查询进度便捷
美团外卖APP配送界面清晰、查询进度便捷
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5.
可靠性
1分2分3分4分5分
美团外卖能在预计送达时间内完成餐品配送
美团外卖能在预计送达时间内完成餐品配送
订单生成、骑手接单、取餐流程高效、无长时间延误
订单生成、骑手接单、取餐流程高效、无长时间延误
配送餐品与下单商品完全一致，无错送、漏送情况
配送餐品与下单商品完全一致，无错送、漏送情况
遇到配送问题时（如餐品损坏），平台能按承诺妥善解决
遇到配送问题时（如餐品损坏），平台能按承诺妥善解决
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6.
响应性
1分2分3分4分5分
骑手接单后，能及时更新取餐、配送中的状态
骑手接单后，能及时更新取餐、配送中的状态
当您联系骑手询问配送进度时，对方能耐心及时回复
当您联系骑手询问配送进度时，对方能耐心及时回复
若您需要更改收货地址（合理范围内），骑手/平台能积极配合
若您需要更改收货地址（合理范围内），骑手/平台能积极配合
平台对配送相关服务的投诉处理效率高，反馈及时
平台对配送相关服务的投诉处理效率高，反馈及时
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7.
保证性
1分2分3分4分5分
骑手熟悉配送区域路线，能精准找到收货地址
骑手熟悉配送区域路线，能精准找到收货地址
骑手配送时服务态度礼貌友好，无粗鲁、不耐烦行为
骑手配送时服务态度礼貌友好，无粗鲁、不耐烦行为
平台对骑手服务规范有明确要求，能保障用户权益
平台对骑手服务规范有明确要求，能保障用户权益
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8.
移情性
1分2分3分4分5分
骑手会根据您的要求（如放门口、快递柜）灵活交付商品
骑手会根据您的要求（如放门口、快递柜）灵活交付商品
恶劣天气（如暴雨、高温下）配送服务仍能尽量满足您的需求
恶劣天气（如暴雨、高温下）配送服务仍能尽量满足您的需求
针对老人、孕妇、病人等特殊群体，骑手能提供更贴心的配送服务
针对老人、孕妇、病人等特殊群体，骑手能提供更贴心的配送服务
平台会根据您的消费习惯，推荐合适的配送服务（如准时宝）
平台会根据您的消费习惯，推荐合适的配送服务（如准时宝）
开放性问题
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9.
您认为当前广州市美团外卖配送服务最需要改进的地方是什么？
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10.
您对提升美团外卖配送服务质量有哪些具体建议？
再次感谢您的参与！
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