中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险专项调查问卷

尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在全面了解您对车险保单到期提醒服务的接收体验、需求偏好与满意度情况，问卷共25题，均为单选作答，耗时约3-5分钟。您的真实反馈将助力我们优化服务品质，提升续保服务体验。本次调研严格保护您的个人信息安全，所有数据仅用于服务优化分析，感谢您的配合与支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
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1.您的年龄段是?
A. 18-30岁
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 60岁以上
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2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
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3.您的车辆使用性质是?
A. 私家非营运车辆
B. 营运车辆（如网约车、货运车）
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4.您在我司的车险连续投保年限是?
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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5.您过往1年在我司是否有车险理赔记录?
A. 有
B. 无
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6.您的车险投保渠道是?
A. 线上平台（我司官方APP、官网、微信公众号/小程序）
B. 线下门店（我司营业网点）
C. 代理人/经纪人
D. 第三方平台（汽车服务平台、电商平台）
二、提醒服务接收现状与时效感知（每题单选，请选择最符合您情况的选项）
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7.您是否曾收到我司发出的车险保单到期提醒?
A. 是，每次保单到期前均能收到
B. 是，仅部分保单到期前收到
C. 否，从未收到过任何提醒
D. 不清楚，不记得是否收到
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8.若您曾收到提醒，首次收到保单到期提醒的时间是?
A. 保单到期前30天及以上
B. 保单到期前15-30天
C. 保单到期前7-15天
D. 保单到期前7天内
E. 从未收到过提醒（可直接选此项）
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9.您认为保单到期首次提醒，提前多久发送最为合理?
A. 到期前60天及以上
B. 到期前30-60天
C. 到期前15-30天
D. 到期前7-15天
E. 到期前7天内
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10.您是否遇到过保单到期提醒发送过晚，导致您续保准备时间不足、错过优惠甚至脱保的情况?
A. 频繁遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
D. 未收到过提醒（可直接选此项）
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11.您收到保单到期提醒后，通常会在多久内完成续保操作?
A. 3天内
B. 3-7天
C. 7-15天
D. 15-30天
E. 保单到期前最后3天
三、提醒渠道体验与偏好（每题单选，请选择最符合您情况的选项）
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12.您最常通过以下哪个渠道收到我司的车险保单到期提醒?
A. 短信
B. 电话提醒
C. 我司官方APP推送
D. 微信公众号/企业微信提醒
E. 邮件
F. 从未收到过提醒（可直接选此项）
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13.您首选的保单到期提醒接收渠道是?
A. 短信提醒
B. 电话提醒
C. 官方APP推送
D. 微信生态（公众号/企业微信）提醒
E. 邮件提醒
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14.您是否希望能够自主选择保单到期提醒的接收渠道与发送频次?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
E. 非常不希望
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15.您是否通过两种及以上渠道收到过我司的保单到期提醒?
A. 是，多次收到多渠道提醒
B. 是，仅1次收到多渠道提醒
C. 否，仅通过单一渠道接收
D. 从未收到过提醒（可直接选此项）
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16.您是否遇到过不同渠道收到的提醒信息（如保单到期时间、续保优惠政策）不一致的情况?
A. 频繁遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
D. 未收到过提醒（可直接选此项）
四、提醒内容需求与痛点感知（每题单选，请选择最符合您情况的选项）
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17.您收到的保单到期提醒，内容贴合度如何?
A. 是，完全贴合我的车辆、投保情况，高度个性化
B. 是，有少量贴合我个人情况的个性化内容
C. 否，仅通用标准化模板内容
D. 未收到过提醒（可直接选此项）
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18.以下提醒信息中，您认为最核心的必备内容是?
A. 保单到期日期/续保办理截止时间
B. 续保办理渠道与操作指引
C. 当期续保专属优惠政策及领取方式
D. 当前保单核心保障范围
E. 理赔记录与保费浮动关联说明
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19.您是否希望提醒内容根据您的车辆类型、投保年限、理赔记录做个性化定制?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
E. 非常不希望
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20.您是否因提醒信息内容模糊、关键信息缺失，影响过您的续保决策?
A. 严重影响，直接放弃在我司续保
B. 轻微影响，延长了我的决策时间
C. 无影响
D. 未收到过提醒（可直接选此项）
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21.对于提醒信息中的增值服务内容，您最关注以下哪一项?
A. 保额调整专业建议
B. 车型适配险种推荐
C. 线下服务网点地址与营业时间指引
D. 车辆保养/保单年检相关专业建议
E. 续保常见问题一站式解答
五、服务满意度与续保影响（每题单选，请选择最符合您情况的选项）
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22.您对我司车险保单到期提醒服务的整体满意度打分为?
A. 100分（非常满意）
B. 80-99分（满意）
C. 60-79分（一般）
D. 40-59分（不太满意）
E. 40分以下（非常不满意）
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23.保单到期提醒服务的质量，对您是否选择在我司续保的影响程度如何?
A. 影响极大，是我续保决策的核心因素
B. 影响较大，优质提醒会显著提升我的续保意愿
C. 影响一般，仅作为决策参考
D. 无影响，提醒服务不改变我的续保决策
E. 负面影响，不当提醒会直接降低我的续保意愿
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24.若我司对保单到期提醒服务做系统性优化升级，您的续保意愿是否会提升?
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
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25.对于我司车险保单到期提醒服务，您是否有优化建议的反馈意愿?
A. 非常愿意，会主动提供详细建议
B. 愿意，可配合相关反馈调研
C. 无所谓，有合适渠道可简单反馈
D. 不愿意，无反馈需求
E. 非常不愿意，不接受相关回访
问卷到此结束！再次感谢您的真实反馈，祝您用车愉快，出行平安！
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