酒店客房服务场景优化研究

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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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3.
3. 您的职业：
A. 企业职员/管理者
B. 公务员/事业单位
C. 学生
D. 自由职业者
E. 其他
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4.
4. 近一年您入住酒店的频率：
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7-10次
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5.
5. 您入住酒店的主要目的：
A. 商务出差
B. 休闲度假
C. 家庭出行
D. 朋友出行
E. 独自旅行
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6.
6. 您常选择的酒店类型：
A. 经济型酒店
B. 中端商务酒店
C. 高档/五星级酒店
D. 度假型酒店
E. 主题特色酒店
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7.
7. 您对客房空间布局合理性与动线流畅度的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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8.
8. 您对客房装修美学、色彩与软装设计的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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9.
9. 您对客房采光、通风与空气质量的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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10.
10. 您对客房隔音效果与私密安全性的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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11.
11. 您对床品、床垫等睡眠设施舒适度的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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12.
12. 您对客房卫生清洁度与细节处理水平的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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13.
13. 您对客房温度、湿度调节舒适度的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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14.
14. 您对客房家具设施人性化设计水平的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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15.
15. 您对智能灯光、窗帘、空调操控体验的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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16.
16. 您对智能安防与监测设备实用性的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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17.
17. 您对线上呼叫、报修、清扫服务便捷度的满意度是？
A. 好（5分）
B. 较好（4分）
C. 一般（3分）
D. 较差（2分）
E. 差（1分）
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18.
18. 您对客房个性化布置服务的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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19.
19. 您对用品定制化选择丰富度的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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20.
20. 您对特殊人群专属服务体验的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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21.
21. 您对个性化需求响应速度与效率的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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22.
22. 您对基于客史的定制化服务水平的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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23.
23. 您对特殊场景惊喜服务体验的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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24.
24. 您对服务人员专业度与服务态度的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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25.
25. 您是否入住过主题客房？
A. 是
B. 否
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26.
26. 您对特色服务（香氛/影音/养生）体验的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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27.
27. 您对主题客房记忆点与吸引力的满意度是？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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28.
28. 您最重视的客房体验要素（）【最多选择3项】
A. 空间美学与环境设计
B. 卫生清洁与安全
C. 智能便捷与科技感
D. 个性化与特色服务
E. 安静私密与舒适度
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29.
29. 您最希望增加的智能设备：
A. 智能语音控制系统
B. 智能灯光与温控
C. 智能影音与充电
D. 智能卫浴设备
E. 无需智能设备
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30.
30. 您最期待的客房体验场景：
A. 美学轻奢场景
B. 商务办公场景
C. 养生助眠场景
D. 亲子娱乐场景
E. 地域文化主题场景
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31.
31. 您接受的客房服务响应时间：
A. 3分钟内
B. 5分钟内
C. 10分钟内
D. 15分钟内
E. 无要求
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32.
32. 您愿意为特色服务额外付费吗？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
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33.
33. 您最常遇到的客房问题：
A. 空间压抑、布局不合理
B. 卫生差、清洁不到位
C. 隔音差、噪音严重
D. 服务慢、响应不及时
E. 同质化、无特色体验
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34.
34. 您认为最需优化的方向：
A. 空间美学与场景设计
B. 智能科技与便捷服务
C. 个性化与定制服务
D. 全流程服务质量
E. 绿色环保与可持续
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35.
35. 您对体验经济下客房服务场景优化的其他建议：
问卷星提供技术支持
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