9300B物业公司经营策略研究——业主满意度与需求深度调查问卷

尊敬的业主：

您好！我们是正在进行一项关于B物业公司（保利物业）经营策略研究的学术团队。为了深入剖析当前物业管理行业的市场动态，精准评估B物业公司的经营现状，并探究未来策略优化的方向，我们特邀请您参与本次深度问卷调查。您的真知灼见将为本研究提供关键的实证支持，并对B物业公司乃至整个行业的发展具有重要的参考价值。

本问卷采取匿名形式，所有数据仅用于学术研究，我们承诺严格保密您的个人信息。感谢您在百忙之中抽出宝贵时间完成此问卷！

填写说明：

请根据您的实际感受和情况，在相应选项上打“√”或填写内容。

2、您的受教育程度是:

A. 高中及以下

B. 大专

C. 本科

D. 硕士及以上

4、您所居住的物业类型是:

A. 普通住宅

B. 高端住宅

C. 商业/写字楼

D. 其他

第二部分：基础物业服务满意度评估

6、保洁服务（包含公共区域清洁标准、垃圾分类清运及时性、环境卫生维护等）:

7、绿化养护服务（包含园林景观美观度、植物病虫害防治、季节性维护及时性等）:

8、设施设备维护服务（包含公共设施完好率、报修响应速度、维修质量与效率等）:

9、物业服务人员的专业态度与沟通效率（包含服务礼仪、问题解决能力、沟通反馈及时性等）:

第三部分：智慧化服务应用与需求分析

请您对B物业公司在智慧化服务方面的现状和您的需求进行评价：

12、您对当前社区内智能门禁、智能安防、智能停车等智慧化硬件设施的覆盖率与运行稳定性满意度是:

13、您对当前线上报修、线上缴费、信息通知等智慧化平台的便捷性与功能完善度满意度是:

14、您认为B物业公司在以下哪项智慧化服务方面最需要加强? (单选)

A. 社区智能家居互联与控制

B. AI客服或智能语音助手服务

C. 智慧能耗管理系统

D. 智能环境监测与预警

E. 无人巡检/清洁设备的应用

F. 其他

G. 认为目前智慧化服务已足够完善

第四部分：社区增值服务发展与盈利能力探究

请您对B物业公司在社区增值服务方面的现状和您的需求进行评价：

16、B物业公司目前提供的增值服务中，您最常使用的是哪一类别? (单选)

A. 社区家政服务（如深度保洁、家居维修、送餐服务等）

B. 社区零售与消费服务（如社区团购、和市集商品、快递代收等）

C. 房屋资产生态服务（如房屋租售、装修监理、房屋托管等）

D. 社区文化活动与邻里社交服务

E. 社区健康与养老服务（如居家照护、健康体检等）

F. 社区教育与托育服务

G. 工程服务专业能力（如机电设备维保、房屋修缮等）

H. 其他

I. 未使用过任何增值服务

对于以下潜在的社区增值服务，若服务质量有保障，您的付费意愿（或认为合理的价格范围）如何？

	意愿强/价格可接受	意愿一般/价格敏感	无意愿
18、个性化定制家政服务
18、个性化定制家政服务
19、高品质社区养老服务
19、高品质社区养老服务
20、专业教育/托育服务
20、专业教育/托育服务
21、专业房屋资产管理服务
21、专业房屋资产管理服务
22、高端定制社区文化活动
22、高端定制社区文化活动

23、您认为B物业公司在发展增值服务方面，最需要提升或改进的方面是: (单选)

A. 服务的专业化与标准化程度

B. 服务的个性化与定制化能力

C. 服务的价格合理性与透明度

D. 服务的宣传推广力度与渠道

E. 引入更多样化、更贴合需求的服务种类

F. 提升服务人员的技能与素质

G. 其他

第五部分：对B物业公司整体经营策略与未来展望

26、您对B物业公司未来在以下哪一方面的发展，最抱有期望? (单选)

A. 持续提升基础物业服务质量，巩固核心竞争力

B. 全面推进智慧化升级，打造智慧社区典范

C. 深度挖掘社区增值服务潜力，实现多元化盈利

D. 加大第三方市场拓展力度，实现独立可持续发展

E. 优化管理结构，提升运营效率与成本控制水平

F. 加强与业主沟通，提高社区治理水平与透明度

G. 其他

27、综合您对B物业公司各项服务的体验，您会将B物业公司推荐给其他人吗?

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