1+X 体检服务调研问卷

本问卷仅限有体检产品销售经验的同事填写。请围绕服务质量、服务覆盖范围、履约流程体验、服务价格、服务时效、对标同业六个维度进行评价。
维度一:服务质量
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Q1. 您对体检中心医生的资质信息透明度如何评价?
A. 非常透明，医生资质信息详细且易于查询（5分）
B. 较为透明，医生资质信息较为完整，但部分细节不够清晰（4分）
C. 一般，医生资质信息简单明了，但缺乏详细背景（3分）
D. 不够透明，医生资质信息模糊或难以获取（2分）
E. 完全不透明，无法查询到医生资质信息（1分）
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Q2. 您认为体检中心的检测项目是否覆盖全面?
A. 非常全面，覆盖了绝大多数常见健康问题（5分）
B. 较为全面，但部分特殊检测项目需要额外申请（4分）
C. 一般，检测项目较为基础，缺乏个性化选择（3分）
D. 不够全面，部分重要检测项目缺失（2分）
E. 完全不全面，检测项目种类极少（1分）
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Q3. 您对检前服务（套餐内容增减、线上预约）的满意度如何?
A. 非常满意，套餐内容灵活可调，线上预约操作便捷（5分）
B. 较为满意，套餐内容可调，但线上预约偶尔出现卡顿（4分）
C. 一般，套餐内容调整有限，线上预约流程较为繁琐（3分）
D. 不太满意，套餐内容调整困难，线上预约经常出错（2分）
E. 非常不满意，套餐内容无法调整，线上预约功能缺失（1分）
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Q4. 您对检中服务（现场导检、检查设备）的满意度如何?
A. 非常满意，导检人员专业且高效，检查设备先进（5分）
B. 较为满意，导检人员较为专业，检查设备较为先进（4分）
C. 一般，导检人员服务尚可，检查设备较为普通（3分）
D. 不太满意，导检人员效率低下，检查设备陈旧（2分）
E. 非常不满意，导检人员态度差，检查设备落后（1分）
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Q5. 您对检后报告解读的及时性满意度如何?
A. 非常满意，报告解读及时且专业（5分）
B. 较为满意，报告解读较为及时，但偶尔有延迟（4分）
C. 一般，报告解读时效性一般，偶尔需要等待（3分）
D. 不太满意，报告解读经常延迟，影响体验（2分）
E. 非常不满意，报告解读严重滞后，甚至未完成（1分）
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Q6. 体检中心是否能够根据个人健康状况制定个性化体检方案?
A. 非常能，根据健康状况提供精准的个性化方案（5分）
B. 较为能，能够根据健康状况提供较为个性化的方案（4分）
C. 一般，个性化方案较为基础，缺乏深度（3分）
D. 较差，个性化方案缺乏针对性，难以满足需求（2分）
E. 完全不能，无法提供个性化方案（1分）
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Q7. 您对体检报告解读的专业性与深度如何评价?
A. 非常专业且深入，解读内容详尽且易于理解（5分）
B. 较为专业，解读内容较为详尽，但部分细节不够深入（4分）
C. 一般，解读内容较为基础，缺乏专业深度（3分）
D. 不够专业，解读内容简单且难以理解（2分）
E. 完全不专业，解读内容错误或敷衍（1分）
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Q8. 您对体检中心的隐私保护与数据安全管理如何评价?
A. 非常安全，隐私保护措施完善且严格执行（5分）
B. 较为安全，隐私保护措施较为完善，但偶尔有改进空间（4分）
C. 一般，隐私保护措施基本到位，但存在部分漏洞（3分）
D. 不够安全，隐私保护措施不到位，存在较大风险（2分）
E. 完全不安全，隐私泄露风险极高（1分）
维度二:服务覆盖范围
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Q9. 您对好医生体检服务覆盖范围的广度和深度如何评价?
A. 非常广泛，覆盖全国31省份及311地级市，服务网络完善（5分）
B. 较为广泛，覆盖大部分省份及主要地级市，但部分偏远地区服务有限（4分）
C. 一般，覆盖范围较为集中，主要集中在经济发达地区（3分）
D. 较为有限，仅覆盖部分省份及少数地级市（2分）
E. 完全不覆盖，无法在全国范围内提供体检服务（1分）
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Q10. 您对好医生体检服务与基层医疗机构的合作网络如何评价?
A. 非常完善，与全国基层医疗机构建立了深度合作关系（5分）
B. 较为完善，与大部分基层医疗机构建立了合作关系，但合作深度有限（4分）
C. 一般，仅与部分基层医疗机构建立了合作关系（3分）
D. 较为有限，合作网络覆盖范围较小，难以满足需求（2分）
E. 完全没有，未与基层医疗机构建立合作关系（1分）
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Q11. 您对好医生体检服务针对特殊人群（如儿童、孕妇、老年人等）的覆盖能力如何评价?
A. 非常全面，针对特殊人群提供专门的体检套餐和个性化服务（5分）
B. 较为全面，针对部分特殊人群提供专门的体检套餐，但种类有限（4分）
C. 一般，针对特殊人群的体检服务较为基础，缺乏深度（3分）
D. 较为有限，仅提供少量针对特殊人群的体检服务（2分）
E. 完全没有，未提供针对特殊人群的体检服务（1分）
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Q12. 您对好医生体检服务的多语言支持能力如何评价?
A. 非常优秀，支持多种语言服务，满足多语种用户需求（5分）
B. 较为优秀，支持部分语言服务，但语种数量有限（4分）
C. 一般，仅支持少数语言服务，难以满足多样化需求（3分）
D. 较为有限，仅提供基础的多语言支持，服务质量有待提升（2分）
E. 完全没有，不提供多语言服务支持（1分）
维度三:履约流程体验
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Q13. 是否提供健康问卷预填、风险初筛、个性化套餐推荐?
A. 没有提供健康问卷预填、风险初筛及个性化套餐推荐。（1分）
B. 部分提供，但功能不完善。（2分）
C. 有健康问卷预填、风险初筛及个性化套餐推荐，但体验不够流畅。（3分）
D. 提供了健康问卷预填、风险初筛及个性化套餐推荐，体验较为流畅。（4分）
E. 提供了健康问卷预填、风险初筛及个性化套餐推荐，体验非常流畅且功能完善。（5分）
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Q14. 是否支持线上修改项目、退改签灵活处理?
A. 不支持线上修改项目及退改签。（1分）
B. 支持部分线上修改项目及退改签，但流程复杂。（2分）
C. 支持线上修改项目及退改签，但灵活性一般。（3分）
D. 支持线上修改项目及退改签，流程较为灵活。（4分）
E. 支持线上修改项目及退改签，流程灵活且操作便捷。（5分）
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Q15. 是否智能导检系统引导?
A. 没有提供智能导检系统。（1分）
B. 提供了智能导检系统，但功能单一。（2分）
C. 提供了智能导检系统，但引导效果一般。（3分）
D. 提供了智能导检系统，引导效果较好。（4分）
E. 提供了智能导检系统，引导效果非常出色。（5分）
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Q16. 是否配备专业护士全程陪同高龄或行动不便者?
A. 没有配备专业护士陪同。（1分）
B. 配备了专业护士，但仅在部分环节陪同。（2分）
C. 配备了专业护士，但全程陪同不够到位。（3分）
D. 配备了专业护士，全程陪同较为到位。（4分）
E. 配备了专业护士，全程陪同非常到位且服务周到。（5分）
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Q17. 是否提供纸质+电子双版本报告?
A. 只提供纸质报告或只提供电子报告。（1分）
B. 提供了纸质+电子双版本报告，但电子报告功能有限。（2分）
C. 提供了纸质+电子双版本报告，电子报告功能较为基础。（3分）
D. 提供了纸质+电子双版本报告，电子报告功能较为完善。（4分）
E. 提供了纸质+电子双版本报告，电子报告功能非常完善且易于使用。（5分）
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Q18. 是否支持AI+人工双轨解读模式?
A. 不支持AI或人工解读。（1分）
B. 支持AI解读或人工解读，但不支持双轨模式。（2分）
C. 支持AI+人工双轨解读，但解读质量一般。（3分）
D. 支持AI+人工双轨解读，解读质量较好。（4分）
E. 支持AI+人工双轨解读，解读质量非常出色且专业。（5分）
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Q19. 是否生成个性化健康干预方案，例如饮食、运动、用药的建议?
A. 没有生成个性化健康干预方案。（1分）
B. 生成了部分个性化健康干预方案，但内容不够全面。（2分）
C. 生成了个性化健康干预方案，但内容较为基础。（3分）
D. 生成了个性化健康干预方案，内容较为全面且实用。（4分）
E. 生成了个性化健康干预方案，内容非常全面且专业。（5分）
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Q20. 是否开展满意度调查，收集用户意见?
A. 没有开展满意度调查。（1分）
B. 开展了满意度调查，但调查形式单一。（2分）
C. 开展了满意度调查，但反馈渠道不够畅通。（3分）
D. 开展了满意度调查，反馈渠道较为畅通。（4分）
E. 开展了满意度调查，反馈渠道非常畅通且重视用户意见。（5分）
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Q21. 是否建立投诉响应机制，48小时内回复处理?
A. 没有建立投诉响应机制。（1分）
B. 建立了投诉响应机制，但响应速度较慢。（2分）
C. 建立了投诉响应机制，但未能在48小时内回复处理。（3分）
D. 建立了投诉响应机制，能够在48小时内回复处理。（4分）
E. 建立了投诉响应机制，能够在48小时内快速回复处理且解决问题。（5分）
维度四:服务价格
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Q22. 价格是否与市场相比普遍存在溢价?
A. 价格远高于市场价，存在明显溢价。（1分）
B. 价格略高于市场价，溢价较小。（2分）
C. 价格与市场价持平，无溢价。（3分）
D. 价格略低于市场价，具有一定的价格优势。（4分）
E. 价格远低于市场价，性价比极高。（5分）
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Q23. 价格是否低于或优于同行业其他产品?
A. 价格远高于同行业其他产品，缺乏竞争力。（1分）
B. 价格略高于同行业其他产品，竞争力一般。（2分）
C. 价格与同行业其他产品持平，竞争力中等。（3分）
D. 价格略低于同行业其他产品，具有一定竞争力。（4分）
E. 价格远低于同行业其他产品，竞争力非常突出。（5分）
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Q24. 是否提供批量采购或团体订单的价格折扣?
A. 不提供任何团体订单优惠。（1分）
B. 提供少量折扣，优惠力度较小。（2分）
C. 提供一定折扣，优惠力度一般。（3分）
D. 提供较大折扣，优惠力度较为明显。（4分）
E. 提供非常大的折扣，优惠力度极大。（5分）
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Q25. 价格信息是否公开透明，避免信息不对称?
A. 价格信息完全不透明，存在严重信息不对称。（1分）
B. 价格信息部分透明，但仍有较多隐藏费用。（2分）
C. 价格信息较为透明，但仍有少量隐藏费用。（3分）
D. 价格信息较为透明，隐藏费用较少。（4分）
E. 价格信息完全透明，无隐藏费用。（5分）
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Q26. 是否建立灵活的价格调整机制，根据市场变化及时调整?
A. 没有建立任何价格调整机制。（1分）
B. 建立了简单的价格调整机制，但调整不够灵活。（2分）
C. 建立了较为灵活的价格调整机制，但调整频率较低。（3分）
D. 建立了灵活的价格调整机制，能够根据市场变化及时调整。（4分）
E. 建立了非常灵活且高效的价格调整机制，能够快速响应市场变化。（5分）
维度五:服务时效
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Q27. 预约效率保障:12小时体检预约率是否超过95%?
A. 预约率低于80%，效率低。（1分）
B. 预约率在80%-95%，效率一般。（3分）
C. 预约率超过95%，效率高。（5分）
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Q28. 报告回传时效:3-7个工作日报告回传率是否超过86%?
A. 回传率低于70%，时效性非常差。（1分）
B. 回传率在70%-86%，时效性一般。（3分）
C. 回传率超过86%，时效性非常出色。（5分）
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Q29. 异常预警时效:异常结果预警时效如何?
A. 预警时间超过72小时，时效性非常差。（1分）
B. 预警时间在48-72小时，时效性较差。（2分）
C. 预警时间在24-48小时，时效性一般。（3分）
D. 预警时间在12-24小时，时效性较好。（4分）
E. 预警时间不超过12小时，时效性非常出色。（5分）
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Q30. AI报告生成效率:AI报告生成速度如何?
A. 生成时间超过24小时，效率非常低。（1分）
B. 生成时间在12-24小时，效率较低。（2分）
C. 生成时间在6-12小时，效率一般。（3分）
D. 生成时间在1-6小时，效率较高。（4分）
E. 生成时间不超过1小时，效率非常高。（5分）
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Q31. 复检提醒及时性:复检提醒是否及时?
A. 提醒时间超过7天，及时性非常差。（1分）
B. 提醒时间在5-7天，及时性较差。（2分）
C. 提醒时间在3-5天，及时性一般。（3分）
D. 提醒时间在1-3天，及时性较好。（4分）
E. 提醒时间不超过1天，及时性非常出色。（5分）
维度六:对标同业
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Q32. 与京东、阿里等健康平台相比，好医生体检服务的全面性和专业性如何?
A. 服务较差，部分功能缺失或体验不佳。（1分）
B. 服务一般，与京东、阿里等平台基本一致。（3分）
C. 服务较好，部分功能优于同业。（5分）
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Q33. 好医生体检价格与同业平台的竞争力和合理性如何?
A. 价格略高，竞争力一般。（1分）
B. 价格基本持平，竞争力中等。（3分）
C. 价格略低，具有一定竞争力。（5分）
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Q34. 与同业平台相比，好医生体检服务的时效性如何?
A. 时效性较差，部分环节效率较低。（1分）
B. 时效性一般，与同业平台差不多。（3分）
C. 时效性较好，部分环节效率优于京东、阿里等平台。（5分）
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