户外品牌骆驼线上线下融合的营销策略研究

1.您的身份是?

A.骆驼户外品牌普通消费者

B.骆驼户外线下门店工作人员

C.户外行业相关从业者

D.未接触过该品牌的普通大众

2.您的性别:

A.男

B.女

3.您的年龄区间:

4.您接触骆驼户外品牌的时长为?

5.您近1年内，购买/接触骆驼户外产品/服务的频次为?

6.您近1年内，接触过骆驼户外品牌的哪些渠道（可多选）?【多选题】

A.淘宝/京东/拼多多等电商平台官方旗舰店

B.抖音/快手等平台品牌直播间/短视频账号

C.品牌官方微信公众号/小程序/私域社群

D.线下实体直营/加盟门店

E.户外用品集合店

F.其他渠道

G.从未接触过任何渠道

7.您是否了解骆驼户外品牌“线上种草、线下体验”的融合营销体系?

A.完全了解，有过完整的联动体验

B.基本了解，听说过相关模式

C.仅了解单一渠道的营销内容，不清楚融合模式

D.完全不了解

8.您是否有过以下骆驼品牌线上线下联动的消费/体验行为（可多选）?【多选题】

A.线上了解产品信息后，到线下门店体验再购买

B.线下门店体验产品后，到线上官方渠道购买

C.线上领取优惠券/活动权益，到线下门店核销使用

D.线上购买产品，到线下门店享受退换货/售后保养服务

E.参与线上发起、线下落地的品牌活动（如露营体验、户外赛事、产品试用等）

F.线下门店扫码加入品牌线上社群，获取专属福利

G.从未有过以上联动行为

9.您选择通过骆驼品牌线上渠道消费/了解信息的主要原因有哪些（可多选）?【多选题】

A.价格优惠力度更大，促销活动更多

B.不受时间、空间限制，浏览购买更便捷

C.产品品类更齐全，可选择范围更广

D.可参考其他消费者的真实评价，辅助决策

E.内容形式丰富，能全面了解产品功能与卖点

F.其他原因

G.从未接触过线上渠道

10.您选择通过骆驼品牌线下门店消费/体验的主要原因有哪些（可多选）?【多选题】

A.可实地试穿、试用、触摸产品，直观感知产品品质

B.可即时拿到产品，无需等待物流配送

C.能享受门店专属的导购、体验、售后等线下服务

D.门店有专属的促销活动与产品权益

E.可沉浸式体验户外场景，感受品牌理念

F.其他原因

G.从未接触过线下门店

11.您通过哪些线上渠道，接触过骆驼品牌的营销推广内容（可多选）?【多选题】

A.抖音、快手等短视频平台

B.小红书、微博等社交内容平台

C.淘宝、京东等电商平台推荐

D.品牌官方公众号、视频号、私域社群

E.户外垂类网站/博主推荐

F.从未接触过相关营销内容

G.其他渠道

12.您在接触骆驼品牌线上线下渠道时，是否遇到过以下渠道协同相关的问题（可多选）?【多选题】

A.线上线下同款产品的销售价格不一致

B.线上线下产品的款式、库存信息不同步

C.线上宣传的产品卖点，线下门店无法对应展示/体验

D.线上发起的营销活动，线下门店无法参与/核销

E.线下门店的专属活动，线上渠道无法同步了解

F.从未遇到过以上相关问题

G.未同时接触过线上线下渠道，无法判断

13.您认为骆驼品牌线上与线下渠道的营销内容联动性如何?

A.联动性极强，线上线下内容完全同步、相互引流

B.联动性较好，大部分内容能同步，有基础的相互引导

C.联动性一般，仅部分促销活动能同步，日常内容无关联

D.联动性很差，线上线下营销内容相互独立，几乎无联动

E.无法判断

14.对于骆驼品牌线上线下的产品体系，您的感知是?

A.线上线下产品完全打通，款式、库存、价格实时同步

B.线上线下有部分专属产品，但核心款保持同步互通

C.线上线下产品体系相互独立，大部分款式不互通

D.线上线下产品存在明显的品质、定价差异

E.无法判断

15.您认为骆驼品牌线下门店，在承接线上营销流量方面的表现如何?

A.表现很好，能完美承接线上引流的用户，提供匹配的服务与体验

B.表现较好，能基本承接线上流量，满足用户的基础需求

C.表现一般，仅能承接部分线上活动，对线上引流用户无专属服务

D.表现很差，无法承接线上引流的用户，线上宣传内容与线下实际不符

E.无法判断

16.对于骆驼品牌的会员体系，您的实际感知是?

A.线上线下会员完全打通，消费积分、等级、权益全部通用

B.线上线下会员基础信息互通，但部分专属权益不通用

C.线上线下会员体系相互独立，积分、等级、权益均不互通

D.仅线上渠道有会员体系，线下门店无相关会员服务

E.仅线下门店有会员体系，线上渠道无相关会员服务

F.完全不了解品牌会员体系

17.您在骆驼品牌线上线下渠道，是否遇到过售后服务标准不一致的问题?

A.经常遇到，线上线下售后政策、处理流程、服务标准差异很大

B.偶尔遇到，部分售后事项线上线下处理标准不一致

C.从未遇到过，线上线下售后服务标准完全统一

D.未体验过品牌售后服务，无法判断

18.您是否体验过骆驼品牌线上线下互通的售后服务（可多选）?【多选题】

A.线上购买产品，线下门店退换货

B.线上购买产品，线下门店免费保养、维修

C.线下购买产品，线上渠道申请售后退换货

D.线上线下均可查询统一的售后进度与服务记录

E.从未体验过任何互通的售后服务

F.未体验过品牌任何售后服务

19.以下骆驼品牌线上线下融合的营销形式中，您最感兴趣的有哪些（可多选）?【多选题】

A.线上预约，线下门店专属产品体验、户外场景定制服务

B.线上线下同价同权，线上下单、就近门店自提/即时配送

C.全渠道统一会员体系，线上线下消费积分互通、权益共享

D.线上发起户外主题社群活动，线下门店提供场地、装备、技术支持

E.全渠道统一的售后服务，线上线下均可享受无差别退换货、保养维修

F.线上线下联动的户外知识分享、达人探店、新品试用活动

G.都不感兴趣

20.您认为骆驼品牌当前线上线下融合营销模式，最核心的短板是?

A.渠道协同性差，线上线下无法形成有效联动

B.会员体系不互通，无法实现全渠道用户运营

C.线下体验感不足，无法匹配线上营销的宣传内容

D.线上线下服务标准不统一，用户体验断层

E.营销内容同质化，无品牌特色，无法形成差异化竞争力

F.没有明显短板

G.无法判断

21.您认为骆驼品牌要优化线上线下融合营销，首要提升的方向是?

A.打通全渠道数据，实现产品、库存、价格、会员的全面同步

B.升级线下门店体验场景，打造与线上营销匹配的沉浸式体验

C.统一线上线下服务与售后标准，实现全渠道无差别服务

D.打造线上线下联动的特色营销活动，形成差异化品牌竞争力

E.搭建全渠道统一的会员运营体系，实现用户权益全面互通

F.其他方向