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深圳市常住居民对“i深圳”政务App公共服务功能的使用体验与态度
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您好！本问卷用于了解深圳市常住居民对“i深圳”政务App公共服务功能的使用体验与态度，仅用于学术研究，匿名填写，大约3-5分钟。感谢您的支持！
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1.
您是否为深圳市常住居民（含长期居住/工作学习）？
是
否
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2.
您是否使用过“i深圳”App？
使用过
听说过但没用过
没听说过
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3.
您的性别：
男
女
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4.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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5.
您的受教育程度：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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6.
您在深圳居住的年限：
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
*
7.
您自评数字技能（手机App使用熟练度）：
非常不熟练
非常熟练
1
2
3
4
5
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8.
您使用“i深圳”的频率：
几乎每天
每周1-3次
每月1-3次
偶尔
几乎不用
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9.
您通常在什么情境下使用“i深圳”（可多选）：
【多选题】
办事/申报
查信息/政策
健康医疗相关
社保公积金/税务
证照/证明
投诉建议/互动
其他
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10.
您最常用的服务类型（最多选3项）：
【多选题】
电子证照（如电子身份证明等）
社保/医保
公积金
公安/户政
教育/入学
住房/不动产
税务/缴费
企业服务
其他
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11.
您使用“i深圳”主要通过：
自己操作
家人朋友协助
线下工作人员指导
其他
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12.
“i深圳”的界面布局清晰、功能入口容易找到。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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13.
我能很快学会如何使用“i深圳”的主要功能
非常不同意
非常同意
1
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4
5
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14.
在“i深圳”办事的操作步骤简单、流程清楚。
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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15.
App运行稳定，很少出现卡顿/闪退/无法加载。
非常不同意
非常同意
1
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16.
事项办理所需材料/填写信息提示清晰，错误提示明确。
非常不同意
非常同意
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5
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17.
身份认证、刷脸、登陆等环节操作方便可靠。
非常不同意
非常同意
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5
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18.
“i深圳”提供的服务覆盖面广，能满足我的政务办事需求。
非常不同意
非常同意
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5
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19.
线上办理相比线下窗口，显著节省我的时间成本。
非常不同意
非常同意
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20.
办事进度查询透明，能及时看到受理/审批/结果状态。
非常不同意
非常同意
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21.
办理结果（电子证照、电子证明、缴费凭证等）获取方便且可用。
非常不同意
非常同意
1
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22.
使用“i深圳”能提高我处理政务事务的效率。
非常不同意
非常同意
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23.
“i深圳”让我更容易获得所需的公共服务资源与支持。
非常不同意
非常同意
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24.
我信任“i深圳”所提供信息的权威性与准确性。
非常不同意
非常同意
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25.
我认为“i深圳”能保护我的个人隐私与数据安全。
非常不同意
非常同意
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26.
我对“i深圳”的整体使用体验感到满意。
非常不同意
非常同意
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27.
我愿意向亲友推荐“i深圳”。
非常不同意
非常同意
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28.
未来我会继续使用“i深圳”办理相关事项。
非常不同意
非常同意
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5
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29.
您在使用或了解“i深圳”时遇到的主要困难是？
【多选题】
找不到入口/不会用
流程复杂
材料要求不清
认证登录麻烦
系统不稳定
进度不透明
客服/反馈不畅
担心隐私安全
宣传不足/不知道能办什么
其他
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30.
您最希望“i深圳”优先改进的方面是？
【多选题】
界面与导航
办事流程简化
材料清单与指引
系统稳定性
数据共享/少填少交
反馈/客服机制
隐私安全提示
宣传推广与使用教学
其他
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