海南嘉佩乐酒店入住旅客服务质量评价调查表

尊敬的旅客：

感谢您能够选择 嘉佩乐酒店，并接受本次问卷调查。本调查旨在通过了解您对嘉佩乐酒店各项服务内容的期望以及实际感知，分析嘉佩乐酒店服务质量，并为服务质量的改进供依据。
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1.
您的年龄：
A、＜30 岁
B、30-45 岁
C、46-60 岁
D、>60 岁
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2.
您的性别：
A、男
B、女
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3.
您的职业
A、固定职业
B、无固定职业
C、离退休
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4.
您入住 嘉佩乐酒店的目的：
A、公务
B、旅游
C、探亲访友
D、其他
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5.
您月收入：
A、＜3000 元
B、3000-6000 元
C、>6000 元
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6.
有形性
非常不满意不满意一般满意非常满意
 酒店的设施设备完善且先进，功能齐全，运作良好，使用方便
 酒店的设施设备完善且先进，功能齐全，运作良好，使用方便
酒店整体布局良好，舒适开阔，设施具有吸引力
酒店整体布局良好，舒适开阔，设施具有吸引力
酒店工作人员衣着得体，整洁大方 
酒店工作人员衣着得体，整洁大方 
酒店整体卫生状况
酒店整体卫生状况
酒店餐饮的整体情况
酒店餐饮的整体情况
酒店客房的隔音效果
酒店客房的隔音效果
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7.
可靠性
非常不满意不满意一般满意非常满意
酒店向顾客承诺的事都能及时完成 
酒店向顾客承诺的事都能及时完成 
顾客遇到困难时，酒店能表现出关心并及时帮助
顾客遇到困难时，酒店能表现出关心并及时帮助
酒店是安全可靠的
酒店是安全可靠的
酒店能准时提供所承诺的服务
酒店能准时提供所承诺的服务
酒店能准确记录相关服务 
酒店能准确记录相关服务 
酒店服务补救措施
酒店服务补救措施
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8.
响应性
非常不满意不满意一般满意非常满意
会告诉顾客提供服务的确切时间
会告诉顾客提供服务的确切时间
及时响应顾客需求，提供及时服务
及时响应顾客需求，提供及时服务
前台入住与退房手续办理的方便快捷程度
前台入住与退房手续办理的方便快捷程度
酒店信息回复的全面性
酒店信息回复的全面性
工作人员不会因为其他事情而忽略顾客
工作人员不会因为其他事情而忽略顾客
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9.
保证性
非常不满意不满意一般满意非常满意
酒店工作人员能够满足您的要求，是值得信赖的
酒店工作人员能够满足您的要求，是值得信赖的
酒店及员工的各项服务能够令人舒心
酒店及员工的各项服务能够令人舒心
酒店工作人员是礼貌的，提供服务时面带微笑，语气谦和，令人安心
酒店工作人员是礼貌的，提供服务时面带微笑，语气谦和，令人安心
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10.
移情性
非常不满意不满意一般满意非常满意
酒店针对顾客提供个性化服务
酒店针对顾客提供个性化服务
员工会给顾客个别的关心
员工会给顾客个别的关心
酒店工作人员关注并尽量满足顾客的特殊需求
酒店工作人员关注并尽量满足顾客的特殊需求
酒店优先考虑顾客的利益，为您提供相关服务
酒店优先考虑顾客的利益，为您提供相关服务
酒店提供的服务时间符合顾客的需求
酒店提供的服务时间符合顾客的需求
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