婺源县篁岭景区旅游民宿游客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！我们是广西师范大学的研究生，为获得本地旅游民宿的游客满意度的相关信息，进行本次调研，其结果将仅用于学术研究。请您根据您的了解，认真回答问卷题目，感谢您的理解与支持！

重要性：请您看清楚表中的评价项目，根据您消费旅游民宿产品在心中的期待和重要性，按照极其重要为 5 分、比较重要为 4 分、一般重要为 3 分、不太重要为 2 分、极不重要为 1 分的原则，进行合理打分。

14.

重要性评分

	极不重要	不太重要	一般重要	比较重要	极其重要
民宿内部整洁有序，装饰设计独具美感，与当地的自然风貌融合
民宿内部整洁有序，装饰设计独具美感，与当地的自然风貌融合
住宿、餐饮、卫生、安全等基础服务设施，实现高品质、现代化配置
住宿、餐饮、卫生、安全等基础服务设施，实现高品质、现代化配置
接待人员穿着整齐清洁
接待人员穿着整齐清洁
周边交通便捷，配套停车场，满足便捷出入需求
周边交通便捷，配套停车场，满足便捷出入需求
能够及时兑现对游客的各项服务承诺，不拖延、不推诿
能够及时兑现对游客的各项服务承诺，不拖延、不推诿
针对游客遇到的各类困难，服务人员均能主动关心、及时帮助
针对游客遇到的各类困难，服务人员均能主动关心、及时帮助
运营管理规范，齐全完备经营手续，全面保障各类设施使用安全
运营管理规范，齐全完备经营手续，全面保障各类设施使用安全
工作人员能够提供精准到位、优质贴心的服务
工作人员能够提供精准到位、优质贴心的服务
服务人员主动向游客讲解各类设施设备的使用方法及注意事项，如 WIFI 密码、应急设备操作、智能化设施使用等
服务人员主动向游客讲解各类设施设备的使用方法及注意事项，如 WIFI 密码、应急设备操作、智能化设施使用等
能准确告知游客各类服务的实际服务时间，如餐食供应时段
能准确告知游客各类服务的实际服务时间，如餐食供应时段

	极不重要	不太重要	一般重要	比较重要	极其重要
工作人员服务响应及时，能快速对接并满足游客的服务需求
工作人员服务响应及时，能快速对接并满足游客的服务需求
服务人员服务意愿强，乐于主动为游客解决各类问题
服务人员服务意愿强，乐于主动为游客解决各类问题
针对游客的投诉与不满，工作人员主动及时介入处理，处置方式专业得当
针对游客的投诉与不满，工作人员主动及时介入处理，处置方式专业得当
民宿主人与服务人员具备良好的职业素养，值得游客信赖
民宿主人与服务人员具备良好的职业素养，值得游客信赖
游客在与民宿主人、服务人员进行各类交易时，能感受到消费的安心可靠
游客在与民宿主人、服务人员进行各类交易时，能感受到消费的安心可靠
服务人员言行举止文明有礼，各类服务礼仪规范得体
服务人员言行举止文明有礼，各类服务礼仪规范得体
服务人员熟悉本地文旅特色、特色产品知识，能以普通话开展各项服务
服务人员熟悉本地文旅特色、特色产品知识，能以普通话开展各项服务
服务人员可根据游客不同需求，提供接送、物品寄存、路线讲解等个性化服务，涵盖文旅指引、特色推介、民俗讲解等多类内容
服务人员可根据游客不同需求，提供接送、物品寄存、路线讲解等个性化服务，涵盖文旅指引、特色推介、民俗讲解等多类内容
民宿主人能精准洞悉游客的个性化特殊需求，并为其提供专属人文关怀与针对性照料
民宿主人能精准洞悉游客的个性化特殊需求，并为其提供专属人文关怀与针对性照料
民宿经营者乐于主动与游客开展互动沟通，重视游客的利益诉求与住宿体验感受
民宿经营者乐于主动与游客开展互动沟通，重视游客的利益诉求与住宿体验感受

	极不重要	不太重要	一般重要	比较重要	极其重要
推出适配游客行程的灵活营业时间，便于游客根据游玩安排享受服务
推出适配游客行程的灵活营业时间，便于游客根据游玩安排享受服务
民宿用电、用水、用气等基础生活设施落实安全保障措施，使用安全可靠
民宿用电、用水、用气等基础生活设施落实安全保障措施，使用安全可靠
旅游民宿的物品存放安全有保障，确保游客财产安全
旅游民宿的物品存放安全有保障，确保游客财产安全
卫生、安全及消防设施配置完善，防护设备齐全，切实保障游客人身安全
卫生、安全及消防设施配置完善，防护设备齐全，切实保障游客人身安全
民宿所供食材均新鲜绿色，食品安全有保障
民宿所供食材均新鲜绿色，食品安全有保障
民宿室内外装修设计主题鲜明，深度融合本地徽派文化特色
民宿室内外装修设计主题鲜明，深度融合本地徽派文化特色
整体氛围温馨惬意，感受到如同归家的温暖舒适
整体氛围温馨惬意，感受到如同归家的温暖舒适
主动带领游客参与当地特色文化活动，使游客沉浸式感受地方民俗文化
主动带领游客参与当地特色文化活动，使游客沉浸式感受地方民俗文化
民宿提供的菜品主打本地风味，体现本土的饮食文化特色
民宿提供的菜品主打本地风味，体现本土的饮食文化特色
充分挖掘地方资源禀赋，开发文旅商品及文创产品，民宿与本地居民建立了良好的互动关系
充分挖掘地方资源禀赋，开发文旅商品及文创产品，民宿与本地居民建立了良好的互动关系

实际满意度：请您看清楚表中的评价项目，根据您消费旅游民宿产品的实际情况，按照非常满意为 5 分、满意为 4 分、一般为 3 分、比较不满意为 2 分、不满意为 1 分的原则，进行合理打分。谢谢！

15.

实际满意度评分

	不满意	比较不满意	一般	满意	非常满意
民宿内部整洁有序，装饰设计独具美感，与当地的自然风貌融合
民宿内部整洁有序，装饰设计独具美感，与当地的自然风貌融合
住宿、餐饮、卫生、安全等基础服务设施，实现高品质、现代化配置
住宿、餐饮、卫生、安全等基础服务设施，实现高品质、现代化配置
接待人员穿着整齐清洁
接待人员穿着整齐清洁
周边交通便捷，配套停车场，满足便捷出入需求
周边交通便捷，配套停车场，满足便捷出入需求
能够及时兑现对游客的各项服务承诺，不拖延、不推诿
能够及时兑现对游客的各项服务承诺，不拖延、不推诿
针对游客遇到的各类困难，服务人员均能主动关心、及时帮助
针对游客遇到的各类困难，服务人员均能主动关心、及时帮助
运营管理规范，齐全完备经营手续，全面保障各类设施使用安全
运营管理规范，齐全完备经营手续，全面保障各类设施使用安全
工作人员能够提供精准到位、优质贴心的服务
工作人员能够提供精准到位、优质贴心的服务
服务人员主动向游客讲解各类设施设备的使用方法及注意事项，如 WIFI 密码、应急设备操作、智能化设施使用等
服务人员主动向游客讲解各类设施设备的使用方法及注意事项，如 WIFI 密码、应急设备操作、智能化设施使用等
能准确告知游客各类服务的实际服务时间，如餐食供应时段
能准确告知游客各类服务的实际服务时间，如餐食供应时段

	不满意	比较不满意	一般	满意	非常满意
工作人员服务响应及时，能快速对接并满足游客的服务需求
工作人员服务响应及时，能快速对接并满足游客的服务需求
服务人员服务意愿强，乐于主动为游客解决各类问题
服务人员服务意愿强，乐于主动为游客解决各类问题
针对游客的投诉与不满，工作人员主动及时介入处理，处置方式专业得当
针对游客的投诉与不满，工作人员主动及时介入处理，处置方式专业得当
民宿主人与服务人员具备良好的职业素养，值得游客信赖
民宿主人与服务人员具备良好的职业素养，值得游客信赖
游客在与民宿主人、服务人员进行各类交易时，能感受到消费的安心可靠
游客在与民宿主人、服务人员进行各类交易时，能感受到消费的安心可靠
服务人员言行举止文明有礼，各类服务礼仪规范得体
服务人员言行举止文明有礼，各类服务礼仪规范得体
服务人员熟悉本地文旅特色、特色产品知识，能以普通话开展各项服务
服务人员熟悉本地文旅特色、特色产品知识，能以普通话开展各项服务
服务人员可根据游客不同需求，提供接送、物品寄存、路线讲解等个性化服务，涵盖文旅指引、特色推介、民俗讲解等多类内容
服务人员可根据游客不同需求，提供接送、物品寄存、路线讲解等个性化服务，涵盖文旅指引、特色推介、民俗讲解等多类内容
民宿主人能精准洞悉游客的个性化特殊需求，并为其提供专属人文关怀与针对性照料
民宿主人能精准洞悉游客的个性化特殊需求，并为其提供专属人文关怀与针对性照料
民宿经营者乐于主动与游客开展互动沟通，重视游客的利益诉求与住宿体验感受
民宿经营者乐于主动与游客开展互动沟通，重视游客的利益诉求与住宿体验感受

	不满意	比较不满意	一般	满意	非常满意
推出适配游客行程的灵活营业时间，便于游客根据游玩安排享受服务
推出适配游客行程的灵活营业时间，便于游客根据游玩安排享受服务
民宿用电、用水、用气等基础生活设施落实安全保障措施，使用安全可靠
民宿用电、用水、用气等基础生活设施落实安全保障措施，使用安全可靠
旅游民宿的物品存放安全有保障，确保游客财产安全
旅游民宿的物品存放安全有保障，确保游客财产安全
卫生、安全及消防设施配置完善，防护设备齐全，切实保障游客人身安全
卫生、安全及消防设施配置完善，防护设备齐全，切实保障游客人身安全
民宿所供食材均新鲜绿色，食品安全有保障
民宿所供食材均新鲜绿色，食品安全有保障
民宿室内外装修设计主题鲜明，深度融合本地徽派文化特色
民宿室内外装修设计主题鲜明，深度融合本地徽派文化特色
整体氛围温馨惬意，感受到如同归家的温暖舒适
整体氛围温馨惬意，感受到如同归家的温暖舒适
主动带领游客参与当地特色文化活动，使游客沉浸式感受地方民俗文化
主动带领游客参与当地特色文化活动，使游客沉浸式感受地方民俗文化
民宿提供的菜品主打本地风味，体现本土的饮食文化特色
民宿提供的菜品主打本地风味，体现本土的饮食文化特色
充分挖掘地方资源禀赋，开发文旅商品及文创产品，民宿与本地居民建立了良好的互动关系
充分挖掘地方资源禀赋，开发文旅商品及文创产品，民宿与本地居民建立了良好的互动关系

评价对象得分 