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医院职能科室服务满意度评价问卷
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请实事求是填写此表，在您认可的选项后划“√”，如选“不满意”项请务写明原由；调查内容中少项、漏项或未写明原因均为无效；本表不记名。
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1.
您的科室名称
请选择
早期干预科、精神科六区（高新）
心境障碍、精神科二区（市北）
焦虑抑郁科、精神科三区（市北）、精神科二区（高新）
精神科三区（高新）
精神科四区（高新）
精神科五区（高新）
精神科七区（高新）
儿少科（高新）
精神科一区（高新）、睡眠医学科四区（高新）
睡眠医学科（市北）、睡眠医学科一区（高新）
老年科（市北）、老年心理科（高新）
心理科一区（市北）、心理科三区（市北）
心理科二区（市北）、心理科一区（高新 ）
心身医学科（市北）、心身医学科二区（高新）
心理康复科
中医科
特检科
药剂科
检验科
儿少康复科
康复科
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2.
请对办公室（含组织、团委）的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正及告知情况
考核工作的公平公正及告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
办公文件上传下达的准确性、时效性
办公文件上传下达的准确性、时效性
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
3.
对办公室（含组织、团委）的其他意见或建议
*
4.
请对人事科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正及告知情况
考核工作的公平公正及告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
职工薪酬的日常服务情况
职工薪酬的日常服务情况
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
5.
对人事科的其他意见或建议
*
6.
请对离退休人员办公室、工会的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正及告知情况
考核工作的公平公正及告知情况
解决合理诉求的时效情况
解决合理诉求的时效情况
推进院务公开情况
推进院务公开情况
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
7.
对离退休人员办公室、工会的其他意见或建议
*
8.
请对财务科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
财务考核工作的公平公正和告知情况
财务考核工作的公平公正和告知情况
报表的准确度情况
报表的准确度情况
医院固定资产的管理情况
医院固定资产的管理情况
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
9.
对财务科的其他意见或建议
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10.
请对宣传科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
医院网站的维护和更新情况
医院网站的维护和更新情况
医院宣传推介和应急情况的处理
医院宣传推介和应急情况的处理
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
11.
对宣传科的其他意见或建议
*
12.
请对医务科（含病案室）的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
医疗制度、工作规范制定的准确性、严密性及执行情况
医疗制度、工作规范制定的准确性、严密性及执行情况
为临床科室提供病历借阅、查询、检索情况
为临床科室提供病历借阅、查询、检索情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
13.
对医务科（含病案室）的其他意见或建议
*
14.
请对科教科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
继续医学教育、住院医师规范化培训工作情况；医务人员培训、进修组织情况
继续医学教育、住院医师规范化培训工作情况；医务人员培训、进修组织情况
组织科研项目申请、成果鉴定等情况
组织科研项目申请、成果鉴定等情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
15.
对科教科的其他意见或建议
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16.
请对护理部的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的实效情况
解决合理要求的实效情况
护理制度、工作规范制定的准确性、严密性及落实情况
护理制度、工作规范制定的准确性、严密性及落实情况
护理投诉处理的效率和质量情况
护理投诉处理的效率和质量情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
17.
对护理部的其他意见或建议
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18.
请对院感科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
院感制度、工作规范制定的准确性、严密性及执行情况
院感制度、工作规范制定的准确性、严密性及执行情况
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
19.
对院感科的其他意见或建议
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20.
请对门诊部（含服务总监）的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
门诊各项制度、管理规定的执行情况
门诊各项制度、管理规定的执行情况
纠纷、投诉处理的效率和质量情况
纠纷、投诉处理的效率和质量情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
21.
对门诊部（含服务总监）的其他意见或建议
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22.
请对医保办的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
医保政策的宣传情况
医保政策的宣传情况
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
23.
对医保办的其他意见或建议
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24.
请对司法鉴定科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
司法鉴定服务的态度和沟通情况
司法鉴定服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
工作的严密性和公平、公正情况
工作的严密性和公平、公正情况
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
25.
对司法鉴定科的其他意见或建议
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26.
请对后勤服务部（含安全生产办、总务科）的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务和及时解决实际问题情况
为一线科室服务和及时解决实际问题情况
院内环境卫生、食堂等的监管情况
院内环境卫生、食堂等的监管情况
安全保卫与车辆秩序管理情况
安全保卫与车辆秩序管理情况
暖、水、电、氧气等的维护和保养及时性
暖、水、电、氧气等的维护和保养及时性
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
27.
对后勤服务部（含安全生产办、总务科）的其他意见或建议
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28.
请对信息统计科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
电脑维修、信息影像系统维护情况
电脑维修、信息影像系统维护情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
深入一线科室解决实际问题情况
深入一线科室解决实际问题情况
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
29.
对信息统计科的其他意见或建议
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30.
请疾控科（含社心中心）的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
考核工作的公平公正和告知情况
工作规范制定的准确性、严密性及执行情况
工作规范制定的准确性、严密性及执行情况
应急工作组织的时效性
应急工作组织的时效性
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
31.
对疾控科（含社心中心）的其他意见或建议
*
32.
请对质管科、招标办的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
招标工作的公开性、公平性、公正性
招标工作的公开性、公平性、公正性
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
33.
对质管科、招标办的其他意见或建议
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34.
请对采购办的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
绩效考核、发放的公正和告知情况
绩效考核、发放的公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
采购工作的公开性、公平性、及时性
采购工作的公开性、公平性、及时性
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
35.
对采购办的其他意见或建议
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36.
请对监察科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
解决合理要求的时效情况
工作的严密性和公平、公正情况
工作的严密性和公平、公正情况
工作人员的言谈仪表情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
遵守医院的规章制度情况
37.
对监察科的其他意见或建议
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