关于航空服务业员工专业能力需求的调研问卷

*
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
*
2. 您的年龄:
A. 18 - 25 岁
B. 25 - 35 岁
C. 35 - 45 岁
D. 45 - 55 岁
E. 55 岁及以上
*
3. 您在航空服务业的工作年限:
A. 1 年以下
B. 1 - 3 年
C. 3 - 5 年
D. 5 - 10 年
E. 10 年以上
二、专业知识运用
*
4. 在您日常工作中，以下哪种专业知识使用频率最高?（可多选）【多选题】
A. 航空安全法规与应急处理流程
B. 各类飞机机型的详细参数与操作特性
C. 多语种服务沟通技巧（至少精通两门外语）
D. 航空票务与预订系统知识
E. 旅客心理及行为分析知识
F. 服务礼仪规范与职业形象塑造知识
*
5. 您认为目前自身专业知识储备在应对以下哪种情况时最为吃力?（可多选）【多选题】
A. 国际航线旅客多样化需求（如文化差异、特殊服务要求）
B. 新兴航空技术设备引入后的操作与维护（如自助值机、智能安检设备）
C. 处理复杂的航班延误或取消后续事宜（包括旅客安抚、改签协调等）
D. 解读最新航空运输政策法规并落实到工作中
E. 为高端旅客或特殊旅客群体（如无陪儿童、老年旅客）提供专属服务
三、操作技能
*
6. 在您所在岗位，您觉得以下哪项操作技能提升难度最大?
A. 恶劣天气条件下保障服务流程顺畅（如暴雨、大雾天的地面服务，颠簸气流中的空中服务）
B. 紧急救援设备的熟练使用与快速部署（如灭火器、急救箱、救生筏等）
C. 与其他部门高效协作完成复杂任务（如地勤与机组协同处理转机旅客问题，客服与后勤协调解决行李纠纷）
D. 精准快速地处理旅客的特殊要求（如机上紧急医疗救助，地面特殊餐食安排）
*
7. 您是否定期接受专业技能培训?培训频率是:
A. 每月至少一次
B. 每季度至少一次
C. 每半年至少一次
D. 每年至少一次
E. 很少或几乎没有
四、职业素养
*
8. 您认为在航空服务业工作，以下哪种职业素养最为重要?（可多选）【多选题】
A. 超强的抗压能力，能在航班延误、旅客投诉等高压环境下保持冷静
B. 卓越的团队协作精神，主动与不同部门同事配合完成任务
C. 敏锐的应变能力，快速应对工作中的突发情况（如旅客突发疾病、设备故障）
D. 持续学习的意识，跟进航空行业最新动态，提升自我
E. 高度的责任心，对旅客安全与服务质量负责
*
9. 在面对旅客投诉时，您通常采取的第一步措施是:
A. 耐心倾听，让旅客发泄情绪，不打断
B. 立即道歉，表明愿意解决问题的态度
C. 了解事情全貌，快速判断责任归属
D. 寻求上级或同事支援，共同处理
五、职业发展需求
*
10. 您希望未来在专业能力方面获得哪些提升?（可多选）【多选题】
A. 晋升管理岗位所需的领导能力与组织协调能力
B. 深化专业技术知识，成为本领域专家（如资深机务、高级乘务培训师）
C. 拓展跨文化交流能力，胜任国际航线更多任务
D. 掌握大数据分析等新技术在航空服务中的应用，提升工作效率
E. 学习市场营销知识，助力航空公司品牌推广与客源拓展
问卷星提供技术支持
举报