大数据杀熟背景下客户抱怨行为调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次问卷围绕大数据杀熟（平台利用大数据算法构建用户画像，对相同商品/服务，向老用户、高频用户、高消费用户收取更高价格的不公平定价行为）背景下客户抱怨行为展开调研，所有数据仅用于学术研究，严格遵循保密原则，仅做整体统计分析，绝不泄露您的个人隐私信息。问卷填写预计耗时4-5分钟，请您结合自身实际消费经历与真实感受作答，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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3.
您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的月均可支配收入（扣除衣食住行等必要开支）
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10001-15000元
15000元以上
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5.
您使用线上消费平台（购物、出行、旅游、外卖、影音会员等）的年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
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6.
您使用线上消费平台的频率
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月1次及以下
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7.
您常用的线上消费平台类型【多选题】
电商购物平台（淘宝、京东、拼多多等）
出行平台（滴滴、高德打车、高铁/机票预订平台等）
旅游住宿平台（携程、美团、飞猪等）
外卖餐饮平台（美团、饿了么等）
影音/会员平台（腾讯视频、爱奇艺、网易云音乐等）
生活服务平台（团购、家政、本地生活等）
其他
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8.
您是否了解“大数据杀熟”的定义及具体表现
非常了解，能清晰识别各类杀熟场景
比较了解，看过相关新闻、案例
一般，略有耳闻但不了解细节
不太了解
完全不了解
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9.
您在线上消费过程中，是否遭遇过疑似大数据杀熟的情况
多次遭遇（≥3次）
偶尔遭遇（1-2次）
不确定，未主动比价
从未遭遇
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12.
您认为平台实施大数据杀熟的主要原因【多选题】
平台算法不透明，暗箱操作制定价格
过度采集用户消费数据，用于精准差别定价
平台追求利润最大化，牺牲用户公平权益
行业监管力度不足，违规成本较低
消费者维权困难，平台缺乏约束
其他
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13.
您认为大数据杀熟行为侵犯了您哪些合法权益【多选题】
公平交易权
知情权
自主选择权
财产权
个人信息隐私权（数据被滥用）
未感觉权益被侵犯
其他
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20.
您认为以下哪些因素会促使您发起公开抱怨行为【多选题】
价格溢价金额过高（≥50元）
多次频繁遭遇杀熟行为
平台算法完全不透明，刻意隐瞒定价规则
平台客服态度恶劣，拒绝处理问题
维权渠道便捷，维权成本低、效率高
身边多人遭遇同类问题，可共同维权
平台存在泄露用户数据等其他违规行为
其他
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21.
您认为以下哪些因素会抑制您发起公开抱怨行为【多选题】
维权流程复杂，耗时耗力
取证难度大，缺乏维权依据
投诉后无反馈、无解决方案
溢价金额小，不值得维权
担心个人信息被平台恶意使用
市场无替代平台，只能妥协
其他
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22.
您认为遏制大数据杀熟、缓解客户抱怨最有效的方式【多选题】
平台优化定价算法，杜绝不公平价格歧视
平台公开定价机制，保障用户知情权
监管部门加大执法力度，严厉处罚违规平台
平台完善投诉处理机制，快速响应解决问题
完善相关法律法规，明确平台法律责任
消费者提升维权意识，主动监督举报
建立第三方算法审计机构，监督平台定价
其他
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23.
您对当前我国大数据杀熟相关监管工作的满意度
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
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24.
您对整治大数据杀熟、保障消费者公平交易权的整体态度
非常支持，迫切需要全面规范治理
比较支持，希望进一步加强监管
无所谓，对自身消费无影响
不太关注
完全不关注
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