(调查员版)2026年海南旅游服务满意度调查问卷

尊敬的游客:

您好!为全面提升海南省旅游服务质量,打造更优质的旅游体验,持续优化旅游服务环境,请您根据本次旅游实际感受,对我省旅游服务质量做出客观评价,帮助我们完成此次调查问卷。感谢您的支持与配合!

一、基础信息

*
1.

您的年龄:

A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-40岁
D.41-55岁
E.56岁及以上(银发游客)
*
2.

您的旅游类型:

A.自由行(含自驾)
B.团队旅游
C.商务旅游
D.银发旅游
E.其他
*
3.

您的客源地:

A.海南本地
B.国内其他省份(请注明)
C.港澳台地区
D.国外(请注明)
*
4.

您本次在琼旅游时长:

A.1天内
B.2-3天
C.4-7天
D.8-14天
E.15天及以上
*
5.

您本次调查问卷反映的城市是:

海口
三亚
琼海
万宁
儋州
定安
陵水
保亭
五指山
琼中
屯昌
文昌
乐东
昌江
临高
白沙
澄迈
东方
*
6.

您在该城市旅游是否过夜:

二、综合评价(请在对应的 □ 上打“√”)
*
7.

您对本次旅游目的地形象评价:

很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
8.

您对当地居民服务态度的评价:

很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
9.

您对本次旅游达到您预期程度的评价:

很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
10.

您对本次旅游性价比的评价如何:

很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
11.

您本次旅游是否有过投诉?

*
12.

对投诉处理结果满意程度如何

很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
13.

您近三年再次来琼旅游的可能性:

非常可能
有可能
不确定
不太可能
不可能
*
14.

您向亲友推荐来琼旅游的意愿如何:

非常愿意
愿意
不确定
不太愿意
不愿意
三、具体评价(请在适当分值上打“√”)(评价程度(5分=很满意,4分=满意,3分=一般,2分=不满意,1分=很不满意,不清楚代表没有经历)
旅游餐饮
*
15.

关于旅游餐饮的评价:(请√选,分值越高代表越满意)

5很满意4满意3一般2不满意1很不满意不清楚
服务态度和效率
服务态度和效率
价格透明度(明码标价)
价格透明度(明码标价)
菜品口味
菜品口味
餐饮品质
餐饮品质
环境卫生
环境卫生
*
16.

关于旅游住宿的评价:(请√选,分值越高代表越满意)

5很满意4满意3一般2不满意1很不满意不清楚
服务态度
服务态度
入住办理效率
入住办理效率
客房设施完好程度
客房设施完好程度
环境卫生
环境卫生
酒店舒适度
酒店舒适度
服务效率
服务效率
*
17.

关于旅游交通的评价:(请√选,分值越高代表越满意)

5很满意4满意3一般2不满意1很不满意不清楚
服务态度
服务态度
交通接驳便捷度
交通接驳便捷度
公共交通服务质量和规范
公共交通服务质量和规范
公路设施完善程度
公路设施完善程度
交通标识牌指引
交通标识牌指引
*
18.

关于旅游游览的评价:(请√选,分值越高代表越满意)

5很满意4满意3一般2不满意1很不满意不清楚
服务态度
服务态度
游览吸引力
游览吸引力
票务服务
票务服务
标识清晰度
标识清晰度
讲解服务
讲解服务
秩序管理(不拥挤、排队有序、无乱收费)
秩序管理(不拥挤、排队有序、无乱收费)
环境卫生
环境卫生
配套设施完善性
配套设施完善性
*
19.

关于旅游购物的评价:(请√选,分值越高代表越满意)

5很满意4满意3一般2不满意1很不满意不清楚
服务态度
服务态度
明码标价
明码标价
商品质量
商品质量
商品品类
商品品类
地方特色
地方特色
购物整体体验
购物整体体验
*
20.

关于旅游休闲娱乐的评价:(请√选,分值越高代表越满意)

5很满意4满意3一般2不满意1很不满意不清楚
服务态度
服务态度
娱乐趣味性与适配性
娱乐趣味性与适配性
娱乐项目明码标价
娱乐项目明码标价
娱乐场所的配套设施
娱乐场所的配套设施
工作人员的专业度
工作人员的专业度
*
21.

关于旅游旅行社服务的评价:(请√选,分值越高代表越满意)

5很满意4满意3一般2不满意1很不满意不清楚
服务态度
服务态度
旅游产品设计
旅游产品设计
导游服务专业度
导游服务专业度
行程安排合理性
行程安排合理性
旅游大巴服务
旅游大巴服务
应急保障能力
应急保障能力
*
22.

关于旅游公共服务的评价:(请√选,分值越高代表越满意)

5很满意4满意3一般2不满意1很不满意不清楚
旅游环境保护
旅游环境保护
旅游咨询服务
旅游咨询服务
旅游便民设施服务
旅游便民设施服务
旅游惠民与公共文化服务
旅游惠民与公共文化服务
四、旅游问题反馈与建议
23.

您在本次旅游中最满意的是什么?不满意的是什么?(请列举)

24.

您认为海南旅游最需要改进的是什么?(请列举)

25.
填表人及联系方式(电话):
26.
问卷编号:
27.
调查点位:
28.
调查员及联系方式(电话):

非常感谢您参与此次调查,祝您旅游愉快!

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