法律咨询公司服务模式对消费者决策与权益影响的实证研究

4.您的职业:

A. 在校学生

B. 企业职员

C. 机关/事业单位人员

D. 自由职业者

E. 个体工商户

F. 离退休人员

G. 其他（请注明:）

5.您是否曾经通过线上广告或平台购买过“法律咨询”服务?（若选A或B，请继续回答第6-19题；若选C，请跳至第19题）

A. 是，有过一次

B. 是，有过多次

C. 否，从未购买过

6.您购买该项服务的主要法律问题类型是?

7.您当时支付的金额大约是多少?

8.该服务是否明确告知您他们是一家“法律咨询公司”而非“律师事务所”?

A. 是，明确说明过

B. 否，从未提及

C. 用模糊表述（如“我们的律师团队”）让我误以为是律所

D. 记不清了

9.您在购买后实际获得的服务内容与宣传是否一致?

A. 完全一致，得到了专业帮助

B. 基本一致，但有些敷衍

C. 部分不一致，比如只提供模板文书，未解答具体问题

D. 完全不一致，付款后无法联系或拒绝服务

E. 未获得任何服务

10.您是否认为该服务存在虚假宣传或误导行为?

A. 是，明显存在

B. 可能有，但不确定

C. 否，宣传与实际相符

D. 难以判断

11.您是否曾就该次服务纠纷进行过投诉或维权?

12.如果您采取过维权行动，您选择了哪些渠道?（多选题）【多选题】

A. 向12345政务服务热线投诉

B. 向司法局或律师协会投诉

C. 向市场监管局（12315）投诉

D. 向平台举报（抖音/百度/小红书等）

E. 向公安机关报案

F. 向法院起诉

G. 其他:

13.您在维权过程中遇到的主要困难有哪些?（多选题）【多选题】

A. 不知道该向哪个部门投诉

B. 投诉后被答复“不属于我局管辖”

C. 证据不足（如聊天记录、付款凭证丢失）

D. 维权周期长，程序繁琐

E. 异地维权成本高

F. 涉案金额小，不值得费时费力

G. 对方失联，无法追溯

H. 其他:

14.如果您未维权，最主要的原因是?（多选题）【多选题】

15.经历此次消费后，您对“法律咨询公司”与“律师事务所”的区别是否更清楚了?

A. 是的，现在非常清楚

B. 比以前清楚一些

C. 和以前一样，还是不太清楚

D. 反而更困惑了

16.经历此次消费后，您未来选择法律服务时会如何调整?

A. 更加谨慎，会严格核实资质

B. 可能还是会选择线上咨询，但会更小心

C. 和以前一样，没有变化

D. 再也不相信线上法律咨询了

17.您是否会将此次经历告知身边的人，提醒他们注意?

A. 已经告诉过很多人

B. 打算告诉亲友

C. 没想过要告诉别人

D. 觉得没必要

18.您认为平台（如抖音、百度）是否应对此类虚假广告承担责任?

A. 应该，平台应严格审核

B. 部分责任，但主要责任在商家

C. 不应该，平台只是信息展示

D. 不确定

19.您从未购买过或少量购买线上法律咨询服务的最主要原因是什么?（单选题）

A. 从未遇到过法律需求，不需要

B. 遇到过法律需求，但通过其他方式解决（如亲友咨询、法律援助等）

C. 担心线上咨询不靠谱，不可信

D. 觉得价格太贵，负担不起

E. 不知道有这类服务，没接触过

F. 担心个人信息泄露

G. 其他:

20.如果您未来遇到法律问题，您是否会考虑线上法律咨询服务?

A. 肯定会考虑

B. 可能会，视情况而定

C. 不太会，更倾向于线下律所

D. 完全不会，不信任线上服务

21.您在看到“法律咨询”类广告时，通常的第一反应是什么?

A. 觉得很方便，可能会点开看看

B. 怀疑是虚假宣传，直接划过

C. 好奇但不会轻易相信

D. 反感，觉得都是套路

E. 没感觉，不在意

22.您是否曾因为看到广告中使用了“律师”“律所”等字眼而点击进入了解?

A. 是，多次点击

B. 是，偶尔点击

C. 否，从未点击

D. 不记得了

23.您认为线上法律咨询服务最让您不放心的地方是什么?（多选题）【多选题】

A. 无法确认对方是不是真律师

B. 担心付款后服务不到位或失联

C. 担心个人信息泄露

D. 价格不透明，怕被坑

E. 没有实体店面，感觉不正规

F. 其他:

24.如果您要选择线上法律咨询服务，您最希望看到哪些信息来增加信任感?（多选题）【多选题】

A. 律师执业证编号及可查询方式

B. 真实的用户评价和案例

C. 实体办公地址和联系方式

D. 平台官方认证标识

E. 明确的收费标准和退款保障

F. 司法局或律协的推荐/备案

G. 其他:

25.您通常通过哪些渠道获取法律方面的信息或服务?（多选题）【多选题】

A. 律师事务所/律师个人网站

B. 网络平台（抖音/快手/小红书/B站等）

C. 搜索引擎（百度/搜狗等）

D. 亲友推荐

E. 线下广告（传单/公交站牌等）

F. 法院/司法局等官方机构

G. 其他:

26.您在网络平台上看到“法律咨询”类广告的频率如何?

27.您是否知道“法律咨询公司”与“律师事务所”在法律地位、服务范围上有本质区别?（如能否代理诉讼、能否出具法律意见书等）

A. 非常清楚，知道前者不能代理诉讼

B. 知道一些，但不完全清楚

C. 听说过，但不了解具体区别

D. 完全不知道两者有区别

E. 不关心这个问题

28.您认为以下哪些词语通常只能由“律师事务所”使用?（多选题）【多选题】

29.如果您需要法律帮助，您会优先选择以下哪种方式?

A. 直接联系正规律师事务所

B. 在网络上搜索“法律咨询”并选择排名靠前的商家

C. 通过熟人介绍

D. 通过电商平台（淘宝/京东/拼多多）购买法律服务

E. 寻求法律援助中心或公益组织

F. 其他:

30.您在选择线上法律咨询服务时，最看重的三个因素是什么?（多选题）【多选题】

31.您是否会因为看到广告中使用了“XX律所合作单位”“资深律师一对一”等宣传语而更倾向于选择该服务?

A. 肯定会，这让我觉得更可信

B. 可能会，需要再核实

C. 不太会，我会先查证对方资质

D. 完全不会，我只看价格或口碑

32.您是否会主动核实提供法律咨询服务的机构是否为正规律所?

A. 每次都会，通过司法局官网或律协查询

B. 偶尔会，通过百度或询问客服

C. 很少核实，觉得麻烦

D. 从不核实，相信广告宣传

33.您能接受的法律咨询服务单次费用大概是多少?

34.您过去一年内是否遇到过法律相关需求（如合同纠纷、劳动纠纷、婚姻家庭、债权债务等）?

A. 是，多次遇到

B. 是，偶尔遇到

C. 否，未遇到过

35.您认为当前“法律咨询公司”冒用律所名义、虚假宣传的问题严重吗?

36.您认为以下哪些措施最能有效遏制此类乱象?（多选题）【多选题】

A. 明确禁止法律咨询公司在广告中使用“律师”“律所”“诉讼”等词汇

B. 提高法律咨询公司的注册门槛，加强资质审查

C. 建立市场监管与司法行政联合执法机制

D. 要求网络平台对法律广告进行前置审核

E. 简化消费者维权程序，如开通小额诉讼绿色通道

F. 建立黑名单制度，对违规公司实施市场禁入

G. 加强普法宣传，提高公众辨别能力

H. 其他: