大润发连锁超市客户价值分层与精准营销策略研究调查问卷
问卷说明
尊敬的顾客：
您好！为深入了解您在大润发超市的消费体验与需求，助力超市优化服务与营销策略，我们开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。感谢您在百忙之中抽出时间参与作答
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大润发连锁超市客户价值分层与精准营销策略研究调查问卷
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您是否有在大润发超市购物的经历
选项1 有
选项2 没有
一、人口统计特征
*
1、您的性别:
男
女
*
2、您的年龄:
18 岁及以下
19-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
46-55 岁
56 岁及以上
*
3、您的职业:
学生
企业职员
自由职业者
事业单位 / 公职人员
退休人员
家庭主妇 / 主夫
其他
*
4、您的月收入 / 月生活费:
2000 元及以下
2001-4000 元
4001-6000 元
6001-8000 元
8001-10000 元
10000 元以
二、大润发消费基本情况
*
1、您上一次在大润发超市消费距离今天的时间:
1 周内
1-2 周
2-4 周
1-3 个月
3 个月以上
*
2、您平均每月在大润发的消费次数是:
1 次及以下
2-4 次
5-8 次
9-12 次
12 次及以上
*
3、您在大润发的单次平均消费金额:
50 元及以下
51-100 元
101-200 元
201-300 元
300 元以上
*
4、您在大润发的主要消费品类（可多选）:
【多选题】
生鲜果蔬 / 肉禽水产
米面粮油 / 调味品
休闲零食 / 饮料
日用百货 / 家居用品
个护美妆 / 洗护用品
母婴用品
家电数码
服装鞋帽
其他
*
5、您是否办理大润发会员（含付费会员 / 免费会员）:
是
否
不清楚会员体系
三、大润发消费体验评价
维度一:商品体验
题项内容 1 2 3 4 5，分别为完全不同意——完全同意
*
1. 大润发商品品类丰富，能满足我的日常消费需求
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
2. 大润发商品新鲜度高，品质有保障
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
3. 大润发商品定价合理，对比同类商超性价比更高
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
4. 大润发商品陈列清晰，易找到所需品类
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
5. 大润发缺货情况少，常用商品库存充足
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
维度二：线下购物环境与流程体验
题项内容 1 2 3 4 5，分别为完全不同意——完全同意
*
1. 大润发环境整洁，购物氛围舒适
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
2. 大润发购物路线设计合理，无绕路情况
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
3、大润发收银台排队时间短，结算效率高
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
4. 大润发线下店配套设施完善（存包、称重等）
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
5、大润发线下店店内指示牌清晰，辨识度高
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
维度三：服务体验
题项内容 1 2 3 4 5，分别为完全不同意——完全同意
*
1. 工作人员服务态度良好，咨询解答耐心
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
2. 退换货流程简便，工作人员处理高效
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
3、大润发的广告、短信通知精准，无过度营销打扰
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
4. 大润发能根据消费习惯推送个性化商品推荐
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
*
5、大润发促销活动规则易懂，无隐形消费
选项1 完全不同意
选项2 比较不同意
选项3 中立
选项4 比较同意
选项5 完全同意
四、大润发消费偏好与营销需求
*
1、您最感兴趣的大润发促销形式（可多选）:
【多选题】
直接降价
满减优惠
买一送一 / 多件折扣
会员专属价
积分加倍 / 兑换
满额赠礼
优惠券（无门槛 / 品类券）
其他
*
2、您希望大润发通过哪些渠道推送营销信息（可多选）:
【多选题】
手机短信
微信公众号 / 小程序
APP 推送
线下店海报 / 导购
社群（微信群 / QQ 群）
不希望被推送
其他
*
3、您是否愿意参与大润发的个性化营销活动（如专属品类优惠、生日福利等）:
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
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