区域客服&客服部&质量部合作满意度调研（6月）

亲爱的同事：您好！

       非常感谢您能在百忙之中参加这次调查活动。此次调查的目的在于了解您跨部门合作的满意情况，请您根据实际情况如实填写，谢谢您的支持和合作。祝您工作愉快！
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请填写您的姓名：
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1、工作时间内，与您对接的客服专员在接到您的协作需求时，响应是否及时?
非常及时（10分）
较及时（8分）
一般及时（6分）
较慢（4分）
非常慢（2分）
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2、与您对接的客服专员是否熟练掌握业务知识，并能够提出正确解决方案？
非常专业，且对售后流程非常熟练（10分）
比较专业，对售后流程比较熟练（8分）
一般专业，对售后流程基本熟练（6分）
不专业，对售后流程也不熟练（4分）
非常不专业，且对售后流程非常不熟练（2分）
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3、与您对接的客服专员沟通能力和处理问题的能力是否满意？
非常满意（10分）
比较满意（8分）
基本满意（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
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4、您觉得目前的售后流程是否合理?
非常合理（10分）
较合理（8分）
一般（6分）
不合理（4分）
其他建议
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5、您对质量部产品检测时长（6个自然日）是否感到满意？当月是否有出现过超时未出检测结果的情况？
非常满意，从未出现过超时未出检测结果的情况（15分）
基本满意，只出现过1-2次超时未出检测结果的情况（12分）
一般满意，出现过3-4次超时未出检测结果的情况（9分）
不满意，出现过5-6次超时未出检测结果的情况（6分）
非常不满意，经常出现超时未出检测结果的情况（3分）
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6、您对当月质量部产品检测结果（包括投诉单、检测单）是否感到满意？
非常满意，检测结果详实、有依据，令人信服（15分）
基本满意，检测结果详实、有依据（12分）
一般满意，检测结果较为详实（9分）
不满意，检测结果较为敷衍（6分）
非常不满意，检测结果敷衍、无理可依（3分）
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7、您对维修部产品维修时长（付款后11个自然日）是否感到满意？当月是否有出现过超时未维修好的情况？
非常满意，从未出现过超时未维修好的情况（15分）
基本满意，只出现过1-2次超时未维修好的情况（12分）
一般满意，出现过3-4次超时未维修好的情况（9分）
不满意，出现过5-6次超时未维修好的情况（6分）
非常不满意，经常出现超时未维修好的情况（3分）
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8、维修部维修好的产品寄回客户后，当月是否有出现过需要再次返厂维修的案例？
非常满意，从未出现过产品二次返修的情况（15分）
基本满意，出现过1次产品二次返修的情况（12分）
一般满意，出现过2次产品二次返修的情况（9分）
不满意，出现过3次以上产品二次返修的情况（6分）
非常不满意，出现过5次以上产品二次返修的情况（3分）
9、您对微泰产品（动态、胰岛素泵等）有哪些建议，以便提升用户体验：
10、请您补充对客服部或质量部等其他部门有哪些其它方面的意见或者建议，以便改进：
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