门诊患者就医满意度现状及提升策略研究

尊敬的先生／女士：
您好！我是广西医科大学的一名学生，为了解医院门诊患者的满意度情况，想邀请您用几分钟帮忙填答这份问卷。本问卷采取匿名制，所获得的数据仅用于统计分析，且题目无对错之分，请您按照实际情况放心填写。非常感谢您的帮助与支持！祝您生活愉快！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的受教育程度为：
初中及以下
中专／高中
大专
本科及以上
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3.
您的年龄为：
16-25岁
26-35岁
36-45岁
≥46岁
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4.
您本次就诊费用的支付方式为：
本地医保
异地医保
完全自费
商业保险
其他
                      调查内容
一、就医环境
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5.
您对医院就诊环境的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6.
您对医院内的指引标识及引导人员的满意度为：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7.
您对医院保护患者隐私的满意度为：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
二、医疗流程
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8.
您对就诊等待的时间满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.
您对科室的等待时间满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.
您对医院自助服务的便捷性满意度为：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、医生服务
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11.
您对于与医生的沟通时间满意度为：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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12.
您对医生的治疗技术水平满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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13.
你对医生的服务态度满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
四、其他医务人员服务
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14.
您对门诊服务窗口（如导医挂号与收费、门诊咨询台等）工作人员的满意度为：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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15.
你对门诊候诊区护士的服务态度满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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16.
您对药师服务态度的满意度为：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
五、整体满意度
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17.
您对本次就诊整体满意度为：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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