鹤岗市居民供热服务满意度调查问卷

尊敬的鹤岗市居民:
您好！为深入了解我市供热服务的实际情况，精准掌握居民对供热质量、服务态度、费用收取等方面的意见和需求，以便进一步优化供热服务，提升居民冬季居住舒适度，我们开展此次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于供热服务改进分析，严格保密您的个人信息。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您居住的区域:
A.市辖区
B. 萝北县
C. 绥滨县
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2.
您家的供热方式:
A. 集中供热
B. 自行供暖
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3.
您选择以下哪种方式缴纳供热费用:
A.线下营业厅缴费
B. 线上手机银行/微信/支付宝缴费
C. 银行代扣缴费
D.其他（请注明:）
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4.
您家每年供热费占家庭年收入的比例约为多少?
A.5%以下
B. 5%-10%
C. 11%-20%
D. 21%-30%
E. 30%以上
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5.
供热期内，您家室内温度整体情况（20℃为达标温度）
A. 温度不达标
B. 温度刚达标
C. 温度适宜
D. 温度过高
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6.
您家在供热期内是否出现过室内温度忽高忽低的情况?
A. 是
B. 否
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7.
若您家出现过室内温度忽高忽低的情况，温度波动主要集中在以下哪个时间段?【多选题】
A. 供暖初期（10月上旬-11月上旬）
B. 供暖中期（11月中旬-次年3月中旬）
C. 供暖末期（3月下旬-4月下旬）
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8.
您家供暖期内室内温度低于20℃的情况主要出现在哪个阶段?（可多选，若未出现过温度低于20℃的情况则选E）【多选题】
A. 供暖初期（10月上旬-11月上旬）
B. 供暖中期（11月中旬-次年3月中旬）
C. 供暖末期（3月下旬-4月下旬）
D. 全供暖期均有低于20℃的情况
E. 未出现过室内温度低于20℃的情况
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9.
供热期内，各个时间段室内温度稳定性情况:【最多选择4项】
A. 晨间不稳定
B. 午间不稳定
C. 夜间不稳定
D. 深夜不稳定
E. 各个时间段均稳定
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11.
上一个供热期内，是否出现过室外供热管道爆裂漏水、管道堵塞等影响供热的问题:
A. 从未出现
B. 偶尔出现（1-2 次）
C. 经常出现（3-5 次）
D. 频繁出现（5 次以上）
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12.
若出现上述问题，问题解决的及时性和效果:
A.解决非常及时，效果极佳
B. 解决较及时，效果良好
C. 解决一般，效果一般
D. 解决不及时，效果较差
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13.
您在遇到供热问题时，会选择以下哪种方式反馈问题?
A.维修热线
B. 社区反馈
C.微信公众号
D.到供热企业反馈
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14.
您联系供热公司咨询或报修时，工作人员的响应速度:
A. 非常快
B. 较快
C. 一般
D. 较慢
E.未咨询或报修过
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15.
供热公司客服人员的服务态度评价:
A. 非常好，耐心热情
B. 较好，有耐心
C. 一般，态度平淡
D. 较差，不耐烦
E. 非常差，态度恶劣
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16.
您对供热公司工作人员上门服务的及时性评价:
A. 非常及时
B. 较及时
C. 一般
D. 不及时
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17.
您对供热公司维修人员的服务态度和专业水平评价:
A. 态度好，专业水平高，快速解决问题
B. 态度较好，专业水平较高，基本能解决问题
C. 态度一般，专业水平一般，需多次维修
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18.
您是否清楚当前鹤岗市供热费的详细构成（如基础热费、计报停费用）?
A.非常清楚，了解各项费用情况
B. 基本清楚，知道主要构成部分
C. 不太清楚，仅知道总费用金额
D. 不清楚，从未了解过
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19.
您认为当前鹤岗市供热企业的收费标准与提供的供热服务质量（如温度达标情况、维修响应效率等）是否匹配?
A. 非常匹配，服务质量符合收费水平
B. 基本匹配，服务质量与收费水平差距不大
C. 不匹配，服务质量低于收费水平（如温度不达标、维修不及时等）
D. 不清楚，未对比过收费与服务质量
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20.
若您认为供热费与服务质量不匹配，导致您有此感受的主要原因是什么?【多选题】
A. 室内温度经常不达标，却按全额标准收费
B. 供热问题维修响应不及时、解决不彻底
C. 供热企业未主动公开收费构成，对收费合理性存疑
D. 其他（请注明:）
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21.
您认为供热公司服务最需要改进的方面（可多选）:【多选题】
A.提高室内温度达标率
B. 增强温度稳定性
C. 提升维修服务及时性和质量
D. 改善客服服务态度和响应速度
E. 优化供热费用标准或减免政策
F. 加强政策信息宣传力度
G. 其他
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22.
供热期内，您是否收到过供热企业发布的“供热期运行计划”“管网检修通知”等信息（如通过短信、公众号、社区公告等渠道）?
A.经常收到，信息及时且全面
B. 偶尔收到，仅收到部分关键信息
C. 很少收到，仅在出现问题后收到通知
D. 从未收到过
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23.
您认为自己是否能够有效参与到供热服务监督中（如对服务质量评价、提出改进建议等）?
A.能有效参与，提出的监督意见能得到重视
B. 基本能参与，但监督意见的反馈效果有限
C. 难以参与，缺乏有效的监督途径
D. 未尝试过参与监督，不了解相关方式
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24.
您认为当前供热企业与居民之间的沟通机制是否健全?
A.非常健全，沟通及时且响应高效
B. 基本健全，大部分沟通需求能得到满足
C. 不健全，沟通不及时且响应滞后
D. 不清楚，未与供暖企业有过沟通
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25.
若您向供热企业提出过意见或建议，企业对您的反馈响应情况如何?（若未提出过意见建议则选E）
A. 响应及时，能给予明确答复并落实
B. 响应较慢，需多次反映才能答复，落实效果一般
C. 仅收到答复，但未实际落实建议
D. 未收到任何答复
E. 未向供暖企业提出过意见或建议
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26.
您希望供热企业通过哪些渠道公开供暖相关信息（可多选）?【多选题】
A. 官方微信公众号/小程序
B. 社区公告栏/居民微信群
C. 手机短信通知
D. 官方网站
E. 发放宣传手册
F. 其他（请注明:）
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27.
综合来看，您对供热企业服务的总体满意度:
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不满意
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28.
与上一个供热期相比，供热公司的服务质量:
A. 明显提升
B. 略有提升
C. 基本持平
D. 略有下降
E. 明显下降
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29.
您对进一步提升供热公司服务质量，有哪些意见或建议?（没有请填写“无”）
再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！祝您生活愉快！
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