智乐居公司运营项目2025年第三季度物业服务满意度调查问卷

*

1.尊敬的租户/业主：

诚邀您参与物业服务满意度调查。您的评价，是我们服务提升的动力!

您是否愿意记名提交问卷并接受回访？

是，记名（如允许回访请填写联系电话）
否，匿名
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2.您所在项目-楼栋

如：深耕村1栋

深耕村


临安里


海逸村


书香雅苑


3.请您请对所在运营项目物业服务总体质量给予评价（一分代表非常不满意，二分代表比较不满意，三分代表一般，四分代表比较满意，五分代表非常满意）：   

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总体满意度

5
4
3
2
1
*
公共秩序维护（保安服务）
5
4
3
2
1
*

清洁卫生

5
4
3
2
1
*

园林绿化

5
4
3
2
1
*

维修服务

5
4
3
2
1
*

公共设施维护（如电梯保养等）

5
4
3
2
1
*
客户服务（客服人员服务态度等）
5
4
3
2
1

公共秩序维护

*

3.您认为当前保安服务对您所在区域的安全保障效果如何？

5
4
3
2
1
*

4.您对保安人员的整体形象（如着装、仪容仪表）是否满意？

5
4
3
2
1
*

5.保安人员的服务态度如何?

5
4
3
2
1
*
6.您认为保安人员的专业能力（如应急处理、巡逻、门禁管理等）如何？
5
4
3
2
1

清洁卫生

*

7.小区垃圾是否保持日产日清？

5
4
3
2
1
*

8.您对保洁员的整体形象（如着装、仪容仪表）是否满意？

5
4
3
2
1
*

9.您对保洁人员的服务态度是否满意？

5
4
3
2
1
*

10.您对保洁人员的服务水平是否满意？

5
4
3
2
1

园林绿化

*

11.您对园区绿化植物的养护状况（如修剪、浇水、病虫害防治等）是否满意？

5
4
3
2
1
*

12.您认为园区绿化设计是否合理（如植物布局、景观搭配等）？

5
4
3
2
1
*

13.您认为园林绿化是否存在哪些问题？

【多选题】
绿化太少/绿化率低
维护人员少
呈现效果不好/不美观
植物养护不好
其他
无

维修服务

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14.您对维修服务的响应速度（从报修到维修人员到场的时间）是否满意？

5
4
3
2
1
*

15.您对维修服务的效率是否满意？

5
4
3
2
1
*

16.您对维修人员的服务态度是否满意？

5
4
3
2
1
*

17.您对物业维修服务的沟通与反馈机制是否满意？

5
4
3
2
1
*

18.您认为物业维修服务最需改进的方面是？

【多选题】
提高响应速度
提升维修人员专业能力
优化报修流程
加强沟通与反馈
降低维修费用
其他
无

公共设施维护

*

19.您对公共设施故障的报修响应速度是否满意？

5
4
3
2
1
*

20.您对公共设施故障的维修效率是否满意？

5
4
3
2
1
*

21.您认为公共设施维护是否存在不足？

【多选题】
电梯
小区人行出入口门禁
小区车行出入口门禁
楼宇门禁
照明设施
消防设施
休闲休憩设施
其他
无
*

22.您认为园区公共设施最需改进的方面是？

【多选题】
提高维护频率
提升设施质量（如材质、设计等）
增加设施数量（如座椅、垃圾桶等）
优化故障报修流程
加强清洁管理
其他
无

客户服务

*

23.您对物业客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力等）是否满意？

5
4
3
2
1
*

24.您认为物业客服人员的专业能力（如问题解答、流程指引等）如何？

5
4
3
2
1
*

25.您对物业客服的响应速度（如电话接听、线上消息回复等）是否满意？

5
4
3
2
1
*

26.您对物业的投诉处理流程是否满意？

5
4
3
2
1
*

27.您对客户服务投诉处理哪方面不满意？

【多选题】
投诉渠道不通畅，找不到人
响应慢，不理会，没反馈
拖沓/周期长/至今未处理
解决不了问题，处理结果不满意
人员不专业/态度不好
其他
无

其他意见与建议

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28.您认为小区整体设计是否存在哪些不足？

【多选题】
小区内地上人行/车行路线
小区内配套设施、活动场地
建筑外观设计
楼内公共区域设计（大堂、电梯厅、电梯）
车库设计（出入口、路线、指示牌、整体环境）
其他
无
*

29.您是否发现物业管理中存在廉洁问题？（如工作人员私自索要红包、礼品；物业维修等服务私下收费；物业工作人员存在徇私舞弊、优亲厚友等腐败行为）？

是
否
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30.若有复购（续租）等需求，您是否会再次选择我司项目？

服务到位,今后仍会选择
服务一般,今后会经过比较进行选择
服务较差,今后会选择其他
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31.您是否其他意见或建议？

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