D公司跨国訂單交付流程

一、基本信息
*
1.
1.您的岗位角色是？（单选）
A.订单处理人员
B.墨西哥工廠人员
C.客户服务人员
D.供应链管理人员
E.客户（如适用）
F.其他（请注明）
*
2.
2.您参与跨国订单交付流程的频率是？（单选）
A. 每天
B. 每周多次
C. 每月几次
D. 偶尔
*
3.
3.您认为当前订单接收和录入流程是否高效？（单选）
A. 非常高效
B. 比较高效
C. 一般
D. 效率较低
E. 效率极低
*
4.
4.订单处理过程中，哪些环节容易延误？（多选）【多选题】
A. 订单审核
B. 付款确认
C. 库存核查
D. 跨部门协调
E. 其他（请注明）
*
5.
5.订单信息（如产品规格、交货时间等）的准确性如何？（单选）
A. 非常高，极少出错
B. 较高，偶尔有小问题
C. 一般，需要频繁核对
D. 较低，错误较多
*
6.
6.跨国物流运输的时效性是否满足客户需求？（单选）
A. 完全满足
B. 基本满足，但偶尔延迟
C. 经常延迟
D. 严重滞后
*
7.
7.物流过程中最常遇到的问题有哪些？（多选）【多选题】
A. 运输延误
B. 海关清关问题
C. 货物损坏或丢失
D. 物流信息更新不及时
E. 其他（请注明）
*
8.
8.物流跟踪信息的透明度如何？（单选）
A. 非常透明，客户可实时查询
B. 较透明，但偶尔更新滞后
C. 信息不清晰，客户经常询问
D. 几乎无法追踪
*
9.
9.跨部门（如销售、物流、客服）之间的沟通是否顺畅？（单选）
A. 非常顺畅
B. 基本顺畅，偶尔有障碍
C. 沟通困难，信息传递慢
D. 严重脱节
*
10.
10.您认为哪些沟通方式最需要改进？（多选）【多选题】
A. 邮件沟通
B. 内部系统（如ERP）
C. 即时通讯工具（如企业微信、Teams）
D. 会议协调
E. 其他（请注明）
*
11.
11.客户对订单状态的查询是否方便？（单选）
A. 非常方便，可自助查询
B. 较方便，但需人工协助
C. 不方便，反馈慢
D. 客户经常投诉
五、客户反馈与满意度
*
12.
12.客户对跨国订单交付的整体满意度如何？（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
13.
13.客户最常投诉的问题有哪些？（多选）【多选题】
A. 交货延迟
B. 货物损坏或错误
C. 物流信息不透明
D. 客服响应慢
E. 其他（请注明）
*
14.
14，您认为当前客户反馈机制是否有效？（单选）
A. 非常有效，问题能快速解决
B. 较有效，但改进较慢
C. 效果一般，问题常重复发生
D. 几乎无效
六、改进建议
您认为D公司跨国订单交付流程最需要优化的方面是？
问卷星提供技术支持
举报