关于网约车服务质量满意度的调查
问卷说明
您好！我们正在进行一项关于网约车（如滴滴出行、高德打车、T3出行等）服务质量的学术研究，旨在了解您的乘车体验和满意度。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。请您根据近期真实体验填写，预计耗时3-5分钟。感谢您的支持与参与！
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关于网约车服务质量满意度的调查
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第一部分：基本信息
*
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄段：
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-50岁
E. 51岁及以上
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3. 您使用网约车的频率是？
A. 每周3次及以上
B. 每周1-2次
C. 每月1-3次
D. 很少，仅在有特殊需要时使用
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4. 您最常使用的网约车平台是？
A. 滴滴出行
B. 高德打车（聚合平台）
C. 曹操出行
D. T3出行
E. 其他
第二部分：服务体验与满意度
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1. 您通常通过哪种方式叫车？
A. 快车/特惠快车
B. 专车
C. 拼车/顺风车
D. 企业用车
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2. 在叫车时，您对系统预估的等待时间/接驾时间的准确性是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
3. 您对网约车内的物理环境（如：车内清洁卫生、无异味、座椅舒适度）满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
4. 您遇到的司机在驾驶行为上表现如何？（如：平稳驾驶、遵守交规、不超速）
A. 绝大部分司机都很好
B. 大部分司机较好
C. 一般，好坏参半
D. 部分司机有危险驾驶行为
E. 经常遇到驾驶行为不佳的司机
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5. 司机是否能够按照导航或您的要求，选择最合理的路线？
A. 总是可以
B. 大部分时候可以
C. 一般，偶尔会绕路
D. 经常需要我主动提醒路线
E. 存在故意绕路的情况
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6. 您对司机的服务态度（如：礼貌用语、主动问候、不随意搭讪）满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
7. 在行程中，您感觉个人安全和隐私是否得到了保障？
A. 非常有保障
B. 比较有保障
C. 感觉一般
D. 偶尔感到担忧
E. 经常感到不安全
*
8. 当您遇到问题需要联系平台客服时（如物品遗失、投诉等），对客服的解决效率和态度是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 从未联系过客服
*
9. 总体而言，您对目前网约车服务的性价比（服务质量和价格的匹配度）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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10. 与传统出租车相比，您认为网约车的主要优势在于？（可多选）
【多选题】
A. 叫车方便，响应快
B. 价格透明，明码标价
C. 乘车环境更舒适整洁
D. 服务态度更好
E. 支付方式便捷
F. 行程可追溯，安全保障高
G. 其他
第三部分：开放式问题
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1. 在您的网约车经历中，最让您感到不满意或困扰的问题是什么？（例如：高峰期加价过高、司机取消订单、车内环境差等）
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2. 对于提升网约车服务质量，您有什么具体的意见或建议？
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