主题公园餐饮服务满意度调查

尊敬的游客:
您好!为提升主题公园餐饮服务质量,我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷基于SERVQUAL模型设计,涵盖实际体验与期望体验评价,所有信息仅用于研究分析,恳请您根据真实感受填写,感谢您的支持!
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
本次同行人数
1人
2～ 3人
4～6人
7人以上
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4.
您在公园内的餐饮消费金额
50元以下
51 ～100元
101 ～200元
201元以上
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5.
餐饮服务实际体验评价(您在公园内餐饮消费后的真实感受（A）

有形性（A1）
很不满意不满意一般满意很满意
1. 餐饮服务人员的着装、仪态和整体形象符合主题公园的定位贴合度高
1. 餐饮服务人员的着装、仪态和整体形象符合主题公园的定位贴合度高
2.餐饮菜品、餐具及摆盘的视觉效果是否让您满意
2.餐饮菜品、餐具及摆盘的视觉效果是否让您满意
3.主题公园内餐饮区的整体环境（如桌椅清洁度、装修风格、主题契合度）是否让您满意
3.主题公园内餐饮区的整体环境（如桌椅清洁度、装修风格、主题契合度）是否让您满意
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6.
可靠性（A2）
很不满意不满意一般满意很满意
1.餐饮产品口味稳定，与宣传描述基本一致
1.餐饮产品口味稳定，与宣传描述基本一致
2.服务人员能准确提供餐饮产品的成分、热量、过敏原等信息
2.服务人员能准确提供餐饮产品的成分、热量、过敏原等信息
3.餐饮产品的分量充足，与菜单标注的规格一致
3.餐饮产品的分量充足，与菜单标注的规格一致
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7.
响应性（A3）
很不满意不满意一般满意很满意
1. 服务人员能主动、及时地为您提供点餐、加购等服务
1. 服务人员能主动、及时地为您提供点餐、加购等服务
2. 对您提出的餐饮相关问题（如投诉、咨询）能及时给予回应和处理
2. 对您提出的餐饮相关问题（如投诉、咨询）能及时给予回应和处理
3.高峰期用餐时，服务人员能主动提醒排队进度或提供候餐建议
3.高峰期用餐时，服务人员能主动提醒排队进度或提供候餐建议
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8.
保证性（A4）
很不满意不满意一般满意很满意
1. 餐饮服务人员具备专业知识，能清晰推荐菜品、解答您的疑问
1. 餐饮服务人员具备专业知识，能清晰推荐菜品、解答您的疑问
2. 餐饮产品新鲜安全，符合食品安全标准
2. 餐饮产品新鲜安全，符合食品安全标准
3.服务人员操作规范（如餐具摆放、餐品递送等），体现专业素养
3.服务人员操作规范（如餐具摆放、餐品递送等），体现专业素养
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9.
移情性（A5）
很不满意不满意一般满意很满意
1. 向餐饮服务人员提出特殊需求（如食物过敏、儿童餐定制等）时，他们的回应让您感到满意
1. 向餐饮服务人员提出特殊需求（如食物过敏、儿童餐定制等）时，他们的回应让您感到满意
2. 若您在点餐或用餐过程中遇到问题（如菜品错误、等待时间过长），服务人员的处理方式让您感到满意
2. 若您在点餐或用餐过程中遇到问题（如菜品错误、等待时间过长），服务人员的处理方式让您感到满意
3.服务人员能主动察觉到您的潜在需求（如主动提供纸巾、询问是否需要加饮、观察用餐进度调整服务节奏）
3.服务人员能主动察觉到您的潜在需求（如主动提供纸巾、询问是否需要加饮、观察用餐进度调整服务节奏）
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10.
餐饮服务期望体验评价(您进入公园前,对餐饮服务的理想预期 ) （B）

有形性（B1）
很不满意不满意一般满意很满意
1. 您期望餐饮服务人员的着装、仪态和整体形象符合主题公园的定位贴合度高
1. 您期望餐饮服务人员的着装、仪态和整体形象符合主题公园的定位贴合度高
2. 您期望餐饮菜品、餐具及摆盘的视觉效果达到让您满意的水平
2. 您期望餐饮菜品、餐具及摆盘的视觉效果达到让您满意的水平
3.您期望主题公园内餐饮区的整体环境（如桌椅清洁度、装修风格、主题契合度）达到让您满意的标准
3.您期望主题公园内餐饮区的整体环境（如桌椅清洁度、装修风格、主题契合度）达到让您满意的标准
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11.
可靠性（B2）
很不满意不满意一般满意很满意
1. 您期望餐饮产品口味稳定，与宣传描述基本一致
1. 您期望餐饮产品口味稳定，与宣传描述基本一致
2. 您期望服务人员能准确提供餐饮产品的成分、热量、过敏原等信息
2. 您期望服务人员能准确提供餐饮产品的成分、热量、过敏原等信息
3. 您期望餐饮产品的分量充足，与菜单标注的规格一致
3. 您期望餐饮产品的分量充足，与菜单标注的规格一致
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12.
响应性（B3）
很不满意不满意一般满意很满意
1.您期望服务人员能主动、及时地为您提供点餐、加购等服务
1.您期望服务人员能主动、及时地为您提供点餐、加购等服务
2.您期望对您提出的餐饮相关问题（如投诉、咨询）能及时给予回应和处理
2.您期望对您提出的餐饮相关问题（如投诉、咨询）能及时给予回应和处理
3. 您期望高峰期用餐时，服务人员能主动提醒排队进度或提供候餐建议
3. 您期望高峰期用餐时，服务人员能主动提醒排队进度或提供候餐建议
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13.
保证性（B4）
很不满意不满意一般满意很满意
1.您期望餐饮服务人员具备专业知识，能清晰推荐菜品、解答您的疑问
1.您期望餐饮服务人员具备专业知识，能清晰推荐菜品、解答您的疑问
2.. 您期望餐饮产品新鲜安全，符合食品安全标准
2.. 您期望餐饮产品新鲜安全，符合食品安全标准
3. 您期望服务人员操作规范（如餐具摆放、餐品递送等），体现专业素养
3. 您期望服务人员操作规范（如餐具摆放、餐品递送等），体现专业素养
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14.
移情性（B5）
很不满意不满意一般满意很满意
1.您期望向餐饮服务人员提出特殊需求（如食物过敏、儿童餐定制等）时，他们的回应能让您感到满意
1.您期望向餐饮服务人员提出特殊需求（如食物过敏、儿童餐定制等）时，他们的回应能让您感到满意
2. 您期望若在点餐或用餐过程中遇到问题（如菜品错误、等待时间过长），服务人员的处理方式能让您感到满意
2. 您期望若在点餐或用餐过程中遇到问题（如菜品错误、等待时间过长），服务人员的处理方式能让您感到满意
3.您期望服务人员能主动察觉到您的潜在需求（如主动提供纸巾、询问是否需要加饮、观察用餐进度调整服务节奏）
3.您期望服务人员能主动察觉到您的潜在需求（如主动提供纸巾、询问是否需要加饮、观察用餐进度调整服务节奏）
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15.
对于提升主题公园餐饮服务质量,您有哪些具体建议?
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