贵州商学院校园菜鸟驿站服务满意度调查问卷

亲爱的同学：
您好！为优化菜鸟驿站的服务流程、提升取寄快递的便捷性，我们特开展本次调查。问卷旨在收集您对驿站服务的真实感受与需求，所有信息均为匿名收集，仅用于统计分析，不会泄露个人隐私。本次问卷共28题，预计耗时3-5分钟，恳请您根据实际情况作答。感谢您的支持与配合，助力驿站服务升级！
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1. 您的年级：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
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2. 您的专业类别：
A. 文科
B. 理科
C. 工科
E. 艺术类
F. 其他
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3. 您平均每周使用菜鸟驿站的频率：
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 6次及以上
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4. 快递到驿站后的通知及时性：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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5. 快递存放位置的查找便捷性：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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6. 取件流程的高效性（排队等待时间）：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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7. 自助取件设备（如扫码机器）的稳定性：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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8. 寄件流程的便捷性（填单、称重等）：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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9. 寄件价格的合理性（与市场均价对比）：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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10. 工作人员对寄件规范的告知清晰度：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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11. 工作人员的服务态度（热情、耐心）：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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12. 处理快递纠纷（如破损、错拿）的效率：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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14. 投诉建议渠道的便捷性与反馈效果：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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15. 驿站内的整洁程度（地面、货架无杂物）：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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16. 货架的排列合理性与承重安全性：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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17. 驿站内的照明与通风效果（无异味）：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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18. 驿站的开放时间适配性（贴合课余时间）：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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19. 快递存放时长的合理性（无强制及时取件）：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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20. 驿站内的安全保障（无财物丢失风险）：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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21. 节假日/寒暑假的服务连续性：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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22. 驿站内标识指引的清晰度（如分区、流程提示）：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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23. 您认为驿站当前最需要优先改进的方面是（多选）：【最多选择3项】
A. 取件体验
B. 寄件服务
C. 服务质量
D. 环境设施
E. 运营保障
F. 其他
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24. 您对驿站整体服务满意度的评价：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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25. 若您有其他具体建议（如服务时间、流程优化等）或补充想法，欢迎留言：
再次感谢您的参与！祝您生活愉快、学习顺利！
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