太和县中医院门诊医保管理服务满意度调查问卷

尊敬的受访者：

您好！为了不断提升医院门诊医保管理服务水平，更好地为参保群众提供服务，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查，请您在认可的选项框¨打“√”。您的支持将对我们改进工作起到重要作用，非常感谢您的配合！
一、个人信息
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1.您的年龄
A.18-30岁
B.31-45岁
C.46-60岁
D.60岁以上
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2.您的医保类型:
A.城镇职工医保
B.城乡居民医保
C.商业保险
D.其他
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3.您本次就诊类型:
A.就诊
B.医保政策咨询
C.医保待遇查询
D.办理门诊慢特病
E.办理就医备案
G.其他
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4.您是否清晰了解本次就医的医保报销政策（如报销比例、起付线等）:
A.非常清楚
B.比较清楚
C.一般
D.不太清楚
E.完全不清楚
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5.您通过哪些渠道获取医保政策信息（可多选）:【多选题】
A.医院宣传栏/电子屏
B.医保服务站窗口咨询
C.医务人员讲解
D.宣传册/折页
E.医院公众号/小程序
F.其他渠道
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6.您认为医保政策宣传是否通俗易懂:
A.非常易懂
B.比较易懂
C.一般
D.较难理解
E.完全不明白
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7.结算时，工作人员是否清晰解释费用明细（如医保报销金额、自付金额、自费金额等）:
A.详细解释
B.简单说明
C.未解释但提供清晰票据
D.完全未解释
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8.您对费用结算流程的满意度:
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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9.您在结算过程中是否遇到异常结算问题（如报销金额不符、退费困难等）:
A.是→请说明
B.否
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10.您办理医保相关业务（如政策咨询、申请慢病、异地备案、医保结算等）的耗时:
A.10分钟内
B.10-30分钟
C.30-60分钟
D.1小时以上
11.您认为本次门诊就医医保服务方面最耗时的环节:
A.排队等待
B.准备材料
C.流程复杂
D.医保系统延迟
E.其他
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12.您是否使用以下便捷服务（可多选）:【多选题】
A.自助机结算
B.医保码
C.移动医保支付
D.医保服务站
E.均未使用
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13.医保工作人员的服务态度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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14.工作人员解答问题的专业性和耐心程度:
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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15.您对本次门诊医保服务的整体满意度打分（1-5分，5分为满分）:
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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16.您认为最需要改进的服务是（可多选）:【多选题】
A.政策宣传易懂性
B.费用明细透明度
C.窗口办事效率
D.医保信息化建设
E.简化办理流程
F.工作人员服务态度
G.其他
17.您还有哪些具体改进建议（选填）:
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