门诊服务查检表


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检查人：
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被查科室：  

产科门诊
妇科门诊
妇女保健科门诊
儿科门诊
儿童保健科门诊
中医科门诊
外科门诊
口腔科
急诊门诊
客服中心
收费处
药房
检验科
超声科
仪容仪表：【多选题】
是否
1、工作服穿着规范整洁，无污迹、无破损，纽扣齐全并扣好。
1、工作服穿着规范整洁，无污迹、无破损，纽扣齐全并扣好。
2、发型利落清爽，不挡视线，发色造型自然低调。
2、发型利落清爽，不挡视线，发色造型自然低调。
3、工作牌端正别在左胸前，信息清晰可见。
3、工作牌端正别在左胸前，信息清晰可见。
4、其它配饰符合规范，妆容淡雅。
4、其它配饰符合规范，妆容淡雅。
5、个人卫生干净整洁，身上无异味。
5、个人卫生干净整洁，身上无异味。
服务用语：【多选题】
是否
1、接待患者时使用基本礼貌用语，如“您”，“请”，“谢谢”，“您好”等。
1、接待患者时使用基本礼貌用语，如“您”，“请”，“谢谢”，“您好”等。
2、不说服务禁语，如“你问我，我问谁”“上面写着呢自己看”等。
2、不说服务禁语，如“你问我，我问谁”“上面写着呢自己看”等。
3、使用常用服务规范用语，如“请问有什么可以帮到您”“请您稍等”。
3、使用常用服务规范用语，如“请问有什么可以帮到您”“请您稍等”。
4、使用电话服务规范用语，如“您好，XX医院(或XX科室)，请问有什么可以帮到您”等。
4、使用电话服务规范用语，如“您好，XX医院(或XX科室)，请问有什么可以帮到您”等。
5、使用门诊科室服务沟通用语如“请您拿好缴费回执单到西药房/中药房等候取药”等。
5、使用门诊科室服务沟通用语如“请您拿好缴费回执单到西药房/中药房等候取药”等。
服务行为：【多选题】
是否
1、微笑服务，与患者有眼神交流，保持良好的精神面貌，规范坐、站、行姿等。
1、微笑服务，与患者有眼神交流，保持良好的精神面貌，规范坐、站、行姿等。
2、公共场合举止文明，不说笑闲聊，不大声喧哗。
2、公共场合举止文明，不说笑闲聊，不大声喧哗。
3、服务专注，为病人提供服务时不能吃食物不能看与工作无关的书报杂志。
3、服务专注，为病人提供服务时不能吃食物不能看与工作无关的书报杂志。
4、使用规范的指引姿势为患者提供服务。
4、使用规范的指引姿势为患者提供服务。
5、乘坐电梯，靠边站立，主动帮按楼层，不吃东西少交谈，不议院内事宜。
5、乘坐电梯，靠边站立，主动帮按楼层，不吃东西少交谈，不议院内事宜。
其他要求：【多选题】
是否
1、态度亲切、接诊热情、工作主动。
1、态度亲切、接诊热情、工作主动。
2、科室定期组织服务培训，并有记录。
2、科室定期组织服务培训，并有记录。
3、患者满意度调查≥90%。
3、患者满意度调查≥90%。
4、无服务投诉事件。
4、无服务投诉事件。
5、对存在的服务问题整改到位。
5、对存在的服务问题整改到位。
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