基于kano模型的银发群体度假型酒店服务需求分析
问卷说明
尊敬的女士，先生：
您好！我是酒店管理专业的学生。正在做关干银发群体度假型酒店服务需求分析研究，烦请您帮忙填写一下问卷,您的答案并没有对错之分，还请您成心填写，调查的结果将用于学术研究，不会泄露给其他人，请您放心，感谢您的合作!
在填写本问卷前，请您阅读下面对“银发群体”的定义，以便您能更好的理解问卷的题项。
银发群体：根据《中国银发人群年龄划分及人群命名》标准，在本研究中，“银发群体”特指年龄在55周岁及以上的中国居民。
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基于kano模型的银发群体度假型酒店服务需求分析
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*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
55-60
61-65
66-70
70及以上
*
3.
您的最高学历
小学及以下
初中
高中或中专
大专及以上
*
4.
您的主要经济来源
离退休金
子女赡养
储蓄或投资
其他请注明
*
5.
您的月收入
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
*
6.
您每年的出游入住酒店次数
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
*
7.
无障碍客房设计（如防滑、扶手、宽敞，紧急呼叫按钮）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
*
8.
24小时客房内紧急呼叫响应
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
*
9.
与附近医院建立应急绿色通道
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
*
10.
提供低盐，低糖，健康营养套餐
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
*
11.
提供送餐到房服务
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
*
12.
定制特殊餐饮（如糖尿病餐，素食，软食）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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13.
免费基础健康检测（如每日晨间血压测量）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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14.
舒适适老的床品和家具（如硬质床垫，带扶手的坐椅）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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15.
大字版，高对比度的服务指南和标识系统
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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16.
专人协助使用客房智能设备（如电视，空调，WiFi）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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17.
组织轻度康体活动（如晨间太极，散步）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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18.
组织社交活动（如主题茶话会，棋牌友谊赛）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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19.
提供安静的公共社交空间（如安静的茶室，图书角）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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20.
个性化行程安排（如慢节奏游览，文化体验）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
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如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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21.
交通接送服务（如往返景点，医院）
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
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22.
员工具备老年服务知识与应急能力
很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
很不喜欢
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