2025年9月满意度调查问卷（城区农网）

*
问卷编号:
*
调查员编号：
*
客户名称:
*
客户档位
*
客户所在区域
江城区
阳春市
阳东区
阳西县
*
商店所属业态：
便利店
超市
商场
烟草专业店
娱乐服务类
其它
*
商店处于：
城市 （城网）
农村 （农网）
第一部分:客户服务评价
*
1.您目前主要使用哪种方式订货?[单选]
移动终端订货（手机/平板等）
电脑订货
电话订货
*
2.您对当前订货方式的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
3.您对卷烟送货服务的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
3.1 您对卷烟送货服务的哪些方面不满意?[可多选]【多选题】
货物挤压变形
送货不及时
送货未上门
送货员态度差
其他（请注明）
*
4.您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
5.您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
5.1 您对客户经理的哪些服务不满意?[可多选]【多选题】
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他（请注明）
*
6.您认为烟款结算是否方便?[单选]
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
第二部分:卷烟供应评价
*
7.您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
*
8.您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
9.您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
*
10.今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
没有
比较少
一般
比较多
很多
*
11.您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
12.您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
第三部分:市场管理评价
*
13.您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
13.1 您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是?[可多选]【多选题】
索要好处
态度不好
办事推诿拖沓
不按规定办事
其他（请注明）
*
14.您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
14.1 您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意?[可多选]【多选题】
索要好处
态度不好
行为不规范
检查太频繁
其他（请注明）
*
15.您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
16.您认为当地卷烟零售点布局是否合理?[单选]
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
第四部分:总体满意度评价
前面各个方面服务的评价，您对烟草公司总体服务打多少分?（请您在1-10中选择一个分值表示您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示很不满意）[单选]
问卷星提供技术支持
举报