宝马汽车售后满意度调查问卷

尊敬的车主您好！非常感谢您选择宝马汽车。为了不断提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的服务体验，我们特开展此次售后满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析和服务改进。希望您能抽出几分钟时间，根据您的真实体验填写这份问卷，再次感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别是？
男
女
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2.
​您的年龄区间是？
- 20岁及以下
- 21 - 30岁
- 31 - 40岁
- 41 - 50岁
- 51岁及以上
*
3.
您购买某汽车的时间是？
​半年以内
​半年 - 1年
​ 1 - 3年
​ 3 - 5年
​5年以上
*
4.
您的车辆类型是？
​轿车
​ SUV
​ MPV
其他
主题内容
*
5.
 您对某汽车售后服务的整体满意度如何？

非常满意
​ 满意
一般
​不满意
非常不满意
*
6.
您对售后人员的服务态度是否满意？

非常满意
​ 满意
​一般
​不满意
​非常不满意
*
7.
售后人员是否能及时响应您的服务需求？

总是能
​ 大部分时候能
​偶尔能
​很少能
完全不能
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8.
您对售后维修/保养的等待时间是否满意？

非常满意
​ 满意
​ 一般
​ 不满意
​ 非常不满意
*
9.
售后维修/保养的价格是否在您的预期范围内？

完全在预期内
​大部分在预期内
​部分在预期内
​ 很少在预期内
完全不在预期内
*
10.
您对售后维修/保养的质量是否满意？

非常满意​
满意
​一般
不满意
​ 非常不满意
*
11.
售后是否有主动向您解释维修/保养的项目和费用？
​
每次都有
​ 大部分时候有
​ 偶尔有
很少有
​完全没有
*
12.
您对售后提供的配件质量是否满意？
​
非常满意
​满意
一般
​不满意
​非常不满意
*
13.
售后是否有提供个性化的服务建议？

总是有
​大部分时候有
​偶尔有
​很少有
​完全没有
*
14.
您对售后的投诉处理效率是否满意？
非常满意
满意
一般
​ 不满意
非常不满意
*
15.
售后是否有通过电话、短信等方式进行回访？
​
总是有
​大部分时候有
​偶尔有
很少有
完全没有
*
16.
 您对售后回访的质量是否满意？
​
非常满意
满意
​一般
​ 不满意
非常不满意
*
17.
 您认为售后的服务网点分布是否合理？
非常合理
合理
​一般
​ 不合理
非常不合理
*
18.
您对售后的服务流程是否满意？

非常满意
满意
一般
​不满意
非常不满意
*
19.
您是否会向亲友推荐某汽车的售后服务？

肯定会
可能会
​不确定
​可能不会
肯定不会
20.
您对某汽车售后服务还有哪些意见或建议？
结尾致谢

再次感谢您的参与！您的反馈是我们不断进步的动力，希望未来能为您提供更优质的售后服务。
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