2.
1、成熟度阶段特征描述添加：
初始阶段——学科服务工作处于无序状态，缺乏系统规划与管理。因此本等级阶段不涉及评价指标。
重复阶段——服务活动零散、依赖个人努力，缺乏系统性和一致性。聚焦基础要素建设，如战略、制度、组织、队伍、资源。
已定义阶段——服务过程被定义和标准化，服务内容明确。聚焦服务流程管理和基础服务内容建设，体现嵌入式、全过程原则。
已管理阶段——服务实施深化，技术融合和个性化服务成为重点。聚焦服务质量的提升和用户参与，体现精准化、互动性原则。
优化阶段——服务创新和持续改进成为核心，聚焦主动策划和用户互动。体现主动化、互动性、创新性原则。
