呼和浩特白塔国际机场安检服务旅客满意度调查问卷

尊敬的旅客，您好！
感谢您选择呼和浩特白塔国际机场。为了持续提升我们的安检服务品质，为您带来更安全、高效、温馨的出行体验，我们诚挚地邀请您花费约3-5分钟时间填写本问卷。您的所有信息和意见都将被严格保密，仅用于内部学术研究。
感谢您的支持与合作！
一、基本信息
*
1. 您过去一年内是否曾在呼和浩特白塔国际机场乘坐航班？
A 是
B 否
*
2.您经常出行的属性是
国内航班
国际航班
*
3.您选择的安检通道是？
普通通道
爱心通道
急客通道
其他
*

4.您在北京首都机场乘坐过飞机吗？

是
否

5.您觉得白塔机场和首都机场的安检哪个更加快速？

白塔机场
首都机场

6.您觉得白塔机场和首都机场的安检哪个更加严格？

白塔机场
首都机场
二、有形性
*
7.安检的环境干净整洁
满意
基本满意
一般
不满意
*
8.引导标识清晰准确
满意
基本满意
一般
不满意
*
9.拥有现代化、看起来可靠专业的安检设备（如X光机、金属探测门）
满意
基本满意
一般
不满意
*
10.安检员着装统一、整洁，仪表端庄，精神面貌佳
满意
基本满意
一般
不满意
*
11.提供的工具筐等工具充足、干净卫生
满意
基本满意
一般
不满意
三、可靠性
*
12.安检流程标准、规范，能第一次就提供准确无误的服务
满意
基本满意
一般
不满意
*
13.能够按照承诺（如公示的等待时间）高效完成安检
满意
基本满意
一般
不满意
*
14.能准确无误地告知哪些物品可以携带，哪些需要托运
满意
基本满意
一般
不满意
*
15.在发生问题时（如开包检查），能表现出真诚的帮助意愿
满意
基本满意
一般
不满意
*
16.首次告知的安检规定（如液体限制）是准确无误的，无需反复询问
满意
基本满意
一般
不满意
四、响应性
*
17.安检队伍排队时间在可接受的范围内，通行效率高
满意
基本满意
一般
不满意
*
18.安检员能够及时响应旅客的问询并提供帮助
满意
基本满意
一般
不满意
*
19.安检员动作熟练、迅速，没有不必要的拖延
满意
基本满意
一般
不满意
*
20.安检员主动、提前告知下一步的检查要求（如请取出电脑）
满意
基本满意
一般
不满意
*
21.针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供了及时的优先服务
满意
基本满意
一般
不满意
五、保证性
*
22.安检员的言行举止礼貌、得体，尊重旅客
满意
基本满意
一般
不满意
*
23.安检员具备专业的知识，能解答关于安检规定的疑问
满意
基本满意
一般
不满意
*
24.在进行人身检查时，安检员始终保持礼貌和职业性
满意
基本满意
一般
不满意
*
25.安检过程让您感到安全、有保障，对他们的专业能力有信心
满意
基本满意
一般
不满意
*
26.安检员在检查私人物品时充分保护您的隐私
满意
基本满意
一般
不满意
六、移情性
*
27.安检员能理解您（如首次乘机者）的困惑并给予耐心指导
满意
基本满意
一般
不满意
*
28.安检服务时间能灵活满足所有航班的旅客需求
满意
基本满意
一般
不满意
*
29.能关注到您的个性化需求（如协助放置行李、照顾同行老人小孩等）
满意
基本满意
一般
不满意
*
30.广播和提示用语清晰、友好，不生硬冰冷
满意
基本满意
一般
不满意
*
31.总体而言，您对本次白塔机场安检服务的满意度是？
满意
基本满意
一般
不满意
32.根据您的体验，您认为白塔机场安检服务最突出的一个优点是什么？
33.您认为白塔机场最急需改进的一个方面是什么？
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